Как получить файлы трассировки работы Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac
Статья обновлена: 15 февраля 2023
ID: 15041
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.1 для Mac (версия 11.2.1.145);
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 для Mac (версия 11.2.0.185);
- Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 для Mac (версия 11.1.0.210);
- Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 для Mac (версия 11.0.1.753).
При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.
Включайте сбор трассировок непосредственно перед воспроизведением проблемы и останавливайте его сразу после воспроизведения. Не оставляйте сбор трассировок включенным на долгое время.
Как получить файлы трассировки через графический интерфейс
- Удалите предыдущие файлы трассировки. Для этого откройте Finder, перейдите в Программы → Утилиты → Терминал и введите команду:
sudo rm -rf /Library/Logs/Kaspersky\ Lab/*
- В правом верхнем углу экрана нажмите
→ Настройки.
- Перейдите в раздел Интерфейс и установите флажок Включить трассировку.
- Воспроизведите проблему.
- Вернитесь в настройки программы в раздел Интерфейс и снимите флажок Включить трассировку.
Файлы трассировки будут созданы в папках:
- /Library/Logs/Kaspersky Lab/
- /Users/<имя_пользователя>/Library/Logs/Kaspersky Lab/
Чтобы собрать из трассировок отчет для отправки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского», используйте скрипт collect.sh. Инструкция в статье.
Как получить файлы трассировки через Терминал
Если графический интерфейс недоступен, вы можете получить файлы трассировки Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac через Терминал.
Как включить сбор трассировок
- Удалите предыдущие файлы трассировки. Для этого откройте Finder, перейдите в Программы → Утилиты → Терминал и введите команду:
sudo rm -rf /Library/Logs/Kaspersky\ Lab/*
- Выгрузите процесс программы:
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemon/com.kaspersky.*
- Выдайте разрешение на изменения:
sudo chmod u+w /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Откройте файл config.xml на редактирование:
sudo vim /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- В открывшемся файле измените значение переменной TraceFileEnable на 1.
- Убедитесь, что значение переменной TraceFileMaxLevel равно 1000.
- Чтобы сохранить изменения, введите в файле команду:
:wq!
- Загрузите процесс программы:
sudo launchctl load /Library/LaunchDaemon/com.kaspersky.*
- Воспроизведите проблему.
Сбор трассировок будет включен.
Как выключить сбор трассировок
- Выгрузите процесс программы:
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemon/com.kaspersky.*
- Откройте файл config.xml на редактирование:
sudo vim /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- В открывшемся файле измените значение переменной TraceFileEnable на 0.
- Запретите изменение файла:
sudo vim /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Загрузите процесс программы:
sudo launchctl load /Library/LaunchDaemon/com.kaspersky.*
Файлы трассировки будут созданы в папках:
- /Library/Logs/Kaspersky Lab/
- /Users/<имя_пользователя>/Library/Logs/Kaspersky Lab/
Чтобы собрать из трассировок отчет для отправки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского», используйте скрипт collect.sh. Инструкция в статье.
