Как создать файл трассировки Kaspersky Endpoint Security для Windows с помощью ключей реестра

Поддержка

Поддержка приложений для бизнеса

Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows

Как создать файл трассировки Kaspersky Endpoint Security для Windows с помощью ключей реестра

Статья обновлена: 08 августа 2022 ID: 14458

Показать приложения и версии, для которых применима статья

Kaspersky Endpoint Security 12.6 для Windows (версия 12.6.0.438);
Kaspersky Endpoint Security 12.5 для Windows (версия 12.5.0.539);
Kaspersky Endpoint Security 12.4 для Windows (версия 12.4.0.467);
Kaspersky Endpoint Security 12.3 для Windows (версия 12.3.0.493);
Kaspersky Endpoint Security 12.2 для Windows (версия 12.2.0.462);
Kaspersky Endpoint Security 12.1 для Windows (версия 12.1.0.506);
Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (версия 12.0.0.465);
Kaspersky Endpoint Security 11.11 для Windows (версия 11.11.0.452);
Kaspersky Endpoint Security 11.10 для Windows (версия 11.10.0.399);
Kaspersky Endpoint Security 11.9 для Windows (версия 11.9.0.351);
Kaspersky Endpoint Security 11.8 для Windows (версия 11.8.0.384);
Kaspersky Endpoint Security 11.7 для Windows (версия 11.7.0.669).

Файл трассировки понадобится при создании запроса в поддержку «Лаборатории Касперского». Он поможет отследить пошаговое выполнение команд приложения и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.

В этой статье вы узнаете, как создать файл трассировки с помощью ключей реестра.

Вы можете дополнительно узнать:

как создать файл трассировки из графического интерфейса;
как включить и выключить трассировку с помощью командной строки.

Как создать файл трассировки с помощью ключей реестра

Запускайте REG-файлы в безопасном режиме, воспроизводите проблему в обычном режиме.

Чтобы создать файл трассировки:

Убедитесь, что ваша учетная запись обладает правами администратора.
Скачайте архив KES_trace_on_off.zip и распакуйте его.
Включите создание файла трассировки. Для этого запустите в безопасном режиме из архива файл:
- для 32-битных операционных систем — Trace_ON_x32.reg;
- для 64-битных операционных систем — Trace_ON_x64.reg.
Воспроизведите проблему в обычном режиме.
Выключите создание файла трассировки. Для этого запустите в безопасном режиме из архива файл:
- для 32-битных операционных систем — Trace_OFF_x32.reg;
- для 64-битных операционных систем — Trace_OFF_x64.reg.

Файлы трассировки создадутся по умолчанию в скрытой папке:

%ProgramData%\Kaspersky Lab — для версий 11.0.0–11.4.0.
%ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces — для версий 11.5.0–11.9.0.
%ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.<Версия линейки продуктов>\Traces — для версий 11.10.0 и выше.

Для версий Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 и выше папка с файлами трассировки будет включать номер версии линейки продуктов. Например, для версии 11.10.0 путь будет выглядеть так: %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.21.7\Traces.

Чтобы получить к ним доступ, включите отображение скрытых файлов и папок в операционной системе Windows.

Как создать файл трассировки нужного уровня с помощью ключей реестра

Как изменить папку, в которую сохраняется файл трассировки, с помощью ключей реестра

Запускайте REG-файлы в безопасном режиме, воспроизводите проблему в обычном режиме.

Чтобы изменить папку сохранения файла трассировки, например, на C:\trace\:

Убедитесь, что ваша учетная запись обладает правами администратора.
Создайте на диске С папку trace.
Скачайте и распакуйте архив:
- KESxx.xx_trace_path.zip, если вы используете Kaspersky Endpoint Security версии 11.10.0 и выше.
  Откройте файлы формата .reg из скачанного архива в текстовом редакторе и замените xx.xx во всех строках на первые два числа номера версии продуктовой линейки установленного приложения. Например, для версии приложения 12.6 замените \KES.xx.xx\ на \KES.21.18\ и сохраните изменения.
- KES11.5–11.9_trace_path.zip, если вы используете Kaspersky Endpoint Security версии 11.5.0–11.9.0.
- KES11.0–11.4_trace_path.zip, если вы используете Kaspersky Endpoint Security версии 11.0.1–11.4.0.
Измените путь на C:\trace. Для этого запустите из архива файл:
- для 32-битных операционных систем — Custom path_x32.reg;
- для 64-битных операционных систем — Custom path_x64.reg.
Запустите файл включения трассировки.
Перезагрузите компьютер.

Изменения будут применены после перезагрузки. Файлы трассировки будут автоматически сохраняться в созданную папку.

Чтобы файлы трассировки сохранялись в папке по умолчанию:

%ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.<Версия линейки продуктов>\Traces для версий 11.10.0 и выше — запустите из архива файл Default path_x32.reg или Default path_x64.reg.
%ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces — для версий 11.5.0–11.9.0 — запустите из архива файл Default path_x32_KES11.5-11.10.reg или Default path_x64_KES11.5-11.10.reg.
%ProgramData%\Kaspersky Lab для версий 11.0.0–11.4.0 — запустите из архива файл Default path_x32.reg или Default path_x64.reg.

Полезные ссылки:

Как создать файл трассировки в Kaspersky Endpoint Security для Windows

Расширенная техническая поддержка (MSA) — приоритетная обработка инцидентов

Поддержка по телефону или через веб‑портал. Быстрое реагирование, мониторинг и проверка. Подайте заявку и активируйте контракт.

Kaspersky Endpoint Security для Windows — обнаружение даже продвинутых угроз

Системы контроля для предотвращения кражи ценной информации. Управление из единой консоли. Купите в составе Endpoint Security для бизнеса Расширенный.

Вам помогла эта статья?

Что нам нужно улучшить?

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!