Как создать файл трассировки в Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

 

Kaspersky Endpoint Security 11.x для Windows (для рабочих станций и файловых серверов)

 
 
 

Как создать файл трассировки в Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

К разделу "Устранение сбоев в работе"
Статья обновлена: 2019 июл 04 ID: 14364
 
 
 
 

Статья относится к:

  • Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 для Windows (версия 11.1.1.126);
  • Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 для Windows (версия 11.1.0.15919);
  • Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 для Windows (версия 11.0.1.90);
  • Kaspersky Endpoint Security 11.0.0 для Windows (версия 11.0.0.6499).
 
 
 
 

Файл трассировки понадобится при создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Он поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.

Чтобы создать файл трассировки:

  1. Откройте Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows.
  2. В главном окне программы нажмите Поддержка.
  3. Нажмите Трассировка системы.
  4. В выпадающем списке Трассировка выберите один из вариантов:
    • Включена, чтобы включить трассировку.
    • С ротацией, чтобы включить трассировку и ограничить количество и размер файлов трассировки. Укажите максимальное количество записываемых файлов трассировки и максимальный размер каждого файла трассировки.
  5. Выберите уровень трассировки:
    • Критический (100). Сообщения о неустранимых ошибках.
    • Высокий (200). Сообщения о всех ошибках, включая неустранимые.
    • Диагностический (300). Сообщения о всех ошибках, набор сообщений с предупреждениями.
    • Важный (400). Все предупреждения, сообщения об обычных и неустранимых ошибках, набор сообщений с дополнительной информацией.
    • Обычный (500). Все предупреждения, сообщения об обычных и неустранимых ошибках, сообщения с подробной информацией о работе в нормальном режиме. Используется по умолчанию.
    • Низкий (600). Все возможные сообщения.

Требуемый уровень трассировки уточните у специалиста технической поддержки. Если указания технической поддержки отсутствуют, мы рекомендуем устанавливать уровень трассировки Обычный (500).

  1. Нажмите ОК.

Настройка трассировки в Kaspersky Endpoint Security 11.x для Windows

  1. Перезапустите Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows и воспроизведите ситуацию, при которой возникает проблема.
  2. Выключите трассировку. Для этого в окне Информация для поддержки в выпадающем списке Трассировка выберите Выключена. Нажмите ОК.

Файлы трассировки по умолчанию создадутся в зашифрованном виде в скрытой папке %ProgramData%/Kaspersky Lab. Чтобы показать скрытые файлы и папки, включите их отображение в операционной системе Windows.

Файлы трассировки имеют формат: KES.Номер версии_Дата создания_Время создания_PID.Тип файла трассировки.log.

Файлы трассировки Kaspersky Endpoint Security 11.x для Windows

 
 
 
 
Была ли информация полезна?
Да Нет
Спасибо!
 

 
 

Как мы можем улучшить статью?

Мы не сможем с вами связаться, если вы оставите контактные данные. Для обращения в службу поддержки используйте Личный кабинет.

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Ваши предложения помогут улучшить статью.

OK