Как создать файл трассировки в Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

 

Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows (для рабочих станций и файловых серверов)

 
 
 

Как создать файл трассировки в Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

К разделу "Устранение сбоев в работе"
Статья обновлена: 2019 июл 26 ID: 14364
 
 
 
 

Статья относится к:

  • Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 для Windows (версия 11.1.1.126);
  • Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 для Windows (версия 11.1.0.15919);
  • Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 для Windows (версия 11.0.1.90);
  • Kaspersky Endpoint Security 11.0.0 для Windows (версия 11.0.0.6499).
 
 
 
 

Файл трассировки понадобится при создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Он поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.

Чтобы создать файл трассировки:

  1. Откройте Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows.
  2. В главном окне программы нажмите Поддержка.
  3. Нажмите Трассировка системы.
  4. В выпадающем списке Трассировка выберите один из вариантов:
    • Включена, чтобы включить трассировку.
    • С ротацией, чтобы включить трассировку и ограничить количество и размер файлов трассировки. Укажите максимальное количество записываемых файлов трассировки и максимальный размер каждого файла трассировки.
  5. Выберите уровень трассировки:
    • Критический (100). Сообщения о неустранимых ошибках.
    • Высокий (200). Сообщения о всех ошибках, включая неустранимые.
    • Диагностический (300). Сообщения о всех ошибках, набор сообщений с предупреждениями.
    • Важный (400). Все предупреждения, сообщения об обычных и неустранимых ошибках, набор сообщений с дополнительной информацией.
    • Обычный (500). Все предупреждения, сообщения об обычных и неустранимых ошибках, сообщения с подробной информацией о работе в нормальном режиме. Используется по умолчанию.
    • Низкий (600). Все возможные сообщения.

Требуемый уровень трассировки уточните у специалиста технической поддержки. Если указания технической поддержки отсутствуют, мы рекомендуем устанавливать уровень трассировки Обычный (500).

  1. Нажмите ОК.

Настройка трассировки в Kaspersky Endpoint Security 11.x для Windows

  1. Перезапустите Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows и воспроизведите ситуацию, при которой возникает проблема.
  2. Выключите трассировку. Для этого в окне Информация для поддержки в выпадающем списке Трассировка выберите Выключена. Нажмите ОК.

Файлы трассировки по умолчанию создадутся в зашифрованном виде в скрытой папке %ProgramData%/Kaspersky Lab. Чтобы показать скрытые файлы и папки, включите их отображение в операционной системе Windows.

Файлы трассировки имеют формат: KES.Номер версии_Дата создания_Время создания_PID.Тип файла трассировки.log.

Файлы трассировки Kaspersky Endpoint Security 11.x для Windows

 
 
 
 
Была ли информация полезна?
Да Нет
Спасибо!
 

 
 

Как мы можем улучшить статью?

Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Ваши предложения помогут улучшить статью.

OK