Ошибка «Не удалось подключиться к Серверу администрирования» в Kaspersky Security Center
Статья обновлена: 03 ноября 2023
ID: 15911
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Security Center 14.2 (версия 14.2.0.26967);
- Kaspersky Security Center 14 (версия 14.0.0.10902);
- Kaspersky Security Center 13.2 (версия 13.2.0.1511);
- Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324);
- Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247).
Проблема
При подключении к Kaspersky Security Center вы можете столкнуться с ошибкой «Не удалось подключиться к Серверу администрирования по причине: "Не удалось установить соединение с удаленным устройством (местонахождение: '<адрес:порт>'): отказ в соединении."».
Решение
- Запустите Event Viewer на проблемном компьютере.
- Перейдите в Applications and Services Logs → Kaspersky Event Log.
- Нажмите Filter Current Log, установите флажки напротив Critical, Warning и Error и нажмите ОК.
- Появится список проблем, в которых указана причина возникновения ошибки. В зависимости от проблемы, воспользуйтесь решением из таблицы ниже:
| Проблема | Описание проблемы и решение |
|---|---|
| Failed to start service "kladminserver". #1193 Administration Server service account was changed manually. Use klsrvswch utility to change Administration Server service account instead of manual modification. | Сообщение указывает на неправильное изменение служебной учетной записи Kaspersky Security Center. Измените учетную запись службы Сервера администрирования на правильную по инструкции. |
|
Сообщения указывают на неожиданное завершение работы сервера, проблемы с системой или средой. Чтобы исправить проблему:
|
| Service 'kladminserver' has been stopped due to an error. #1950 (1101) Generic db error: "1101 'Could not allocate a new page for database 'KAV' because of insufficient disk space in filegroup 'PRIMARY'. Create the necessary space by dropping objects in the filegroup, adding additional files to the filegroup, or setting autogrowth on for existing files in the filegroup.{42000};' LastStatement='IF ([dbo].[upgd_if_index_exists]('IX_nl_storage_items_calchash') = 0) CREATE INDEX [IX_nl_storage_items_calchash] ON [dbo].[nl_storage_items] ([nListId], [nHostId], [bDeleted], [lItemHash]) ON [PRIMARY]'''. | Причиной сообщения является нехватка места на вашем SQL Server. Если у вас более 10 000 узлов или вы хотите сохранить каждое событие, в Kaspersky Security Center мы не советуем использовать версию SQL Express. |
| Database error occurred: #1950 (-2147467259) Generic db error: " 'Login timeout expired{HYT00};' LastStatement='ADODB.Connection'''. | Сообщение указывает на то, что используемый SQL Server не соответствует системным требованиям. Убедитесь, что используемый SQL Server соответствует системным требованиям. |
| Database error occurred: #1950 (701) Generic db error: "701 'There is insufficient system memory in resource pool 'internal' to run this query.{42000};' LastStatement='tsk_should_process_sync_events'''. | Если в качестве СУБД вы используете SQL Server 2019 и у вас нет накопительного исправления CU12 или выше, после установки Kaspersky Security Center подключитесь к SQL‑серверу с помощью SQL Management Studio по инструкции. |
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется, воспользуйтесь подсказками и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
