Как собрать файлы трассировки Kaspersky Security Center
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Security Center 14.2 (версия 14.2.0.26967);
- Kaspersky Security Center 14 (версия 14.0.0.10902);
- Kaspersky Security Center 13.2 (версия 13.2.0.1511);
- Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324);
- Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247).
При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки. Он поможет отследить пошаговое выполнение команд приложения и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.
Вы можете собрать файлы трассировки:
- С помощью .reg файлов.
- С помощью утилиты klactgui.exe.
Утилита дает возможность собрать файлы трассировки через графический интерфейс, кроме трассировок для Консоли администрирования (MMC).
Как собрать файл трассировки с помощью .reg файлов
В файлах .reg из таблицы ниже включено ограничение на суммарный размер файлов трассировки в 10 ГБ и ротация файлов, кроме файлов для Консоли администрирования (MMC). При включенной ротации файлы трассировки разбиваются на части. Когда суммарный размер файлов трассировки превысит 10 ГБ, самый старый файл будет удален, чтобы можно было записать новый без превышения лимита.
Вы можете отключить ограничение размера файла трассировки или изменить папку для сохранения файлов в .reg файле.
Чтобы собрать файлы трассировки:
- Скачайте нужный архив из таблицы ниже.
- Распакуйте его на проблемном устройстве.
- Запустите файл *_ON.reg, чтобы включить запись файлов трассировки.
- Воспроизведите проблему.
- Запустите файл *_OFF.reg, чтобы выключить запись файлов трассировки.
- Отправьте файл трассировки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Файлы трассировки будут расположены в папке установки Сервера администрирования
%ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center.
| Компоненты и задачи | Комплекты
.reg файлов 4-го уровня |
Комплекты
.reg файлов 5-го уровня |
Имена и расположение
файлов трассировки |
|---|---|---|---|
| Сервер администрирования | trace_server-4.zip | trace-500-server.zip |
$klserver-1093.log |
| Агент администрирования | trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$klnagent-1103.log Файл находится в папке установки Агента администрирования. |
| Задача загрузки обновлений
в хранилище Сервера администрирования |
trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$up2date-1103.log $up2date-1103-eka.log $up2date-1103.log.bak (если есть) $up2date-1103-eka.log.bak (если есть) Трассировки собираются через Агент администрирования.
Файлы находятся в папке установки Сервера администрирования. |
|
Задача загрузки обновлений
|
trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$up2date-1103.log $up2date-1103-eka.log $up2date-1103.log.bak (если есть) $up2date-1103-eka.log.bak (если есть) Трассировки собираются через Агент администрирования
Файлы находятся в папке установки Агента администрирования. |
| Агент администрирования
при установке на кластер |
trace-4-agent-cluster.zip | - |
$klnagent_cluster-1103.log Файл находится в папке установки Сервера администрирования на ноде. |
| Консоль администрирования (ММС) | trace_console-4.zip | trace-500-console.zip |
klakcon.txt После включения или выключения трассировки перезапустите Консоль администрирования (MMC). |
| Kaspersky Security Center (установка на кластер) | |||
| Включение трассировок Microsoft Failover Cluster и служб | trace-4-server-microsoft-failover-cluster.zip | - | $klserver_cluster*.log
$klnagent_cluster*.log $klactprx_cluster*.log $klcsweb_cluster*.log |
| Включение трассировок Kaspersky Failover Cluster и служб | trace-4-server-kaspersky-failover-cluster.zip | - | $klserver_klfoc*.log
$klnagent_klfoc*.log $klactprx_klfoc*.log $klfoc_klfoc*.log |
Как изменить настройки сбора трассировки с помощью .reg файла
Вы можете изменить настройки сбора трассировки с помощью .reg файлов. Настройки перечислены в таблице ниже.
| Настройка | Значение | Пример |
|---|---|---|
| TraceDir | Путь к папке для сохранения файла трассировки.
Если настройка не указана, путь по умолчанию %ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center. |
"TraceDir"="O:\Temp" |
| TraceLevel | Уровень трассировки, задается в формате 0000000X, где X — нужный уровень трассировки.
Настройка обязательная. Если нужно отключить сбор трассировки, укажите 00000000. |
"TraceLevel"=dword:00000004 |
| TraceMaxSizeMB | Задает ограничение на размер файла трассировки и включает ротацию файлов.
Размер файла задается в мегабайтах в шестнадцатеричной системе счисления (HEX). Максимальное значение — 00019000 (102400 МБ). Если настройка не указана, размер файла трассировки не ограничен и ротация отключена. |
"TraceMaxSizeMB"=dword:00002000 |
Пример содержимого .reg файла, в котором задан путь к папке хранения файлов трассировки, уровень трассировки 4 и максимальный суммарный размер файлов трассировки 10 ГБ:
"TraceDir"="O:\Temp"
"TraceLevel"=dword:00000004
"TraceMaxSizeMB"=dword:00002800
