Как создать файл трассировки плагина управления Kaspersky Endpoint Secuirty для Windows в Kaspersky Security Center

Статья обновлена: 08 декабря 2023 ID: 9348
 
 
 
 
Показать приложения и версии, для которых применима статья
  • Kaspersky Security Center 14.2 (версия 14.2.0.26967);
  • Kaspersky Security Center 14 (версия 14.0.0.10902);
  • Kaspersky Security Center 13.2 (версия 13.2.0.1511);
  • Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324);
  • Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247).
 
 
 
 

Для диагностики проблем в работе плагина управления MMC-консоли Kaspersky Endpoint Secuirty для Windows технической поддержке «Лаборатории Касперского» может понадобиться файл трассировки.

Чтобы создать файл трассировки плагина управления:

  1. Скачайте на компьютер с Консолью управления архив для плагина к версии:
  2. Убедитесь, что самозащита приложения отключена, если на компьютере с Консолью управления установлен Kaspersky Endpoint Security для Windows.
  3. Распакуйте архив и запустите файл:
    • для 32-битных операционных систем — Trace_ON_x32.reg;
    • для 64-битных операционных систем — Trace_ON_x64.reg.
  4. Перезапустите Консоль управления.
  5. Воспроизведите проблему, связанную с работой плагина управления.
  6. Остановите создание файла трассировки. Для этого запустите из архива файл:
    • для 32-битных операционных систем — Trace_OFF_x32.reg;
    • для 64-битных операционных систем — Trace_OFF_x64.reg.
  7. Отправьте полученный файл с описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Файлы трассировки плагина управления будут созданы в скрытой папке:

  • %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces для версий 11.6.0–11.9.0;
  • %ProgramData%\Kaspersky Lab для версии 11.10.0 и выше.

Файлы трассировки имеют формат: KES.Номер версии_Дата создания_Время создания_PID.AdminGUI.log.


Файл трассировки плагина Kaspersky Endpoint Security для Windows.

 
 
 
 
 
Вам помогла эта статья?
Что нам нужно улучшить?
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!