Как сделать запись экрана, если у вас возникла проблема с приложением

Если вы используете Microsoft Windows 7, убедитесь, что установлены все последние обновления для корректной работы этой функции.

Вы можете сделать запись экрана и трассировки, если у вас возникла какая-либо проблема с приложением и отправить файл с записью и трассировкой в Службу технической поддержки для анализа.

Чтобы сделать запись экрана и трассировки:

1. Откройте главное окно приложения.
2. В главном окне приложения нажмите на кнопку .
3. В раскрывающемся меню выберите пункт Поддержка → Запись проблемы → Открыть.

   Чтобы открыть окно Запись проблемы, вам потребуется учетная запись системного администратора.

4. Установите флажок Записывать видео с экрана. Если флажок Записывать видео с экрана не выбран, при нажатии Начать запись будет создан только файл трассировки (служебный файл, содержащий информацию о работе приложения).

   Вариант Использовать DirectX для записи видео с экрана выбран по умолчанию. Если в записанном видео не отображаются некоторые окна (например, окно приложения) или если у вас возникли какие-либо другие проблемы с видео, попробуйте отключить эту опцию.

5. Установите флажок Запустить утилиту Kaspersky Get System Information после записи проблемы и/или флажок Записывать трассировку детального уровня (необязательно), если вас об этом попросил специалист Службы технической поддержки.
6. Нажмите на кнопку Создать отчет, если у вас уже есть необходимые данные и вы хотите отправить их в Службу технической поддержки. Откроется окно Создание и отправка отчета.
7. Если вам нужно сделать запись экрана, нажмите кнопку Начать запись.

   Индикатор записи появится вверху экрана.

8. Выполните действия, которые демонстрируют возникшую у вас проблему.
9. Нажмите на кнопку Остановить и создать отчет. Запись будет остановлена и сохранена в архиве.

   Откроется окно Создание и отправка отчета.

10. Чтобы включить запись в отчет, необходимо установить флажок Включить записанные данные.
11. Чтобы просмотреть файлы в архиве, нажмите на ссылку рядом с Включить записанные данные. В открывшемся окне вы можете добавить или удалить файлы из архива, установив или сняв соответствующие флажки. Архив может содержать запись экрана и файлы трассировки.
12. Чтобы сохранить архив с записанными данными на ваш компьютер, нажмите Сохранить записанные данные.

    Для доступа к архиву вам понадобится аккаунт Администратора.

13. Укажите настройки прокси-сервера.
14. Введите номер запроса, назначенный Службой технической поддержки.
15. Нажмите на кнопку Отправить отчет, чтобы отправить отчет в Службу технической поддержки.
16. Если отчет не удается отправить из-за проблем с прокси-сервером, вам будет предложено проверить его настройки. После подтверждения настроек попробуйте повторно отправить отчет.

Если ваше приложение Kaspersky Secure Connection / Kaspersky VPN не запускается, вы можете запустить инструмент troubleshoot.exe из папки установки приложения, чтобы записать проблему. Инструмент предоставляет те же возможности, что и окно записи проблем в приложении Kaspersky Secure Connection / Kaspersky VPN.