Общие рекомендации при проблемах с обновлением баз в приложениях «Лаборатории Касперского»

Проблема

Обновление баз не запускается ни автоматически, ни по расписанию. После попытки обновить базы вручную вы видите: 

• Индикатор красного или желтого цвета в главном окне приложения.
• Сообщение «Безопасность под угрозой» или «Безопасность может быть под угрозой» в главном окне приложения.
• Уведомление «Базы устарели» или «Базы сильно устарели» в окне Обновление баз.

Решение

Шаг 1. Проверьте настройки приложения «Лаборатории Касперского»

1. Выключите Игровой режим и функцию Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора или Экономия заряда батареи по инструкции для вашего приложения:
   • Kaspersky Standard, Plus, Premium;
   • Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security.
2. Выключите функцию Ограничивать трафик при лимитном подключении. Используйте инструкцию для вашего приложения:
   • Kaspersky Standard, Plus, Premium;
   • Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security.
3. Выключите прокси-сервер по инструкции для вашего приложения:
   • Kaspersky Standard, Plus, Premium;
   • Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security.

Шаг 2. Проверьте настройки компьютера

1. Проверьте системную дату и часовой пояс.
2. Проверьте, работает ли служба DNS. Если служба не работает, перезапустите ее по инструкции. 
   Если служба DNS работает, но проблема сохраняется, мы рекомендуем прописать адрес другого DNS-сервера.
3. Сбросьте настройки прокси-сервера в операционной системе по инструкции. 
4. Проверьте доступность серверов «Лаборатории Касперского», которые используются для загрузки обновлений. Для этого в списке адресов серверов перейдите на любую из ссылок. Если страница сервера загружена успешно, сервер доступен.

Что делать, если решение не помогло

1. Узнайте название ошибки по инструкции для своего приложения:
   • Kaspersky Standard, Plus, Premium;
   • Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security.
2. Обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

 

Как выключить Игровой режим и функцию Экономия заряда батареи в Kaspersky Standard, Plus, Premium

 

Как выключить Игровой режим и функцию Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора в Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security

 

Как выключить функцию Ограничивать трафик при лимитном подключении в Kaspersky Standard, Plus, Premium

 

Как выключить функцию Ограничивать трафик при лимитном подключении в Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security

 

Как выключить прокси-сервер в Kaspersky Standard, Plus, Premium

 

Как выключить прокси-сервер в Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security

 

Как узнать название ошибки при проблеме с обновлением баз в Kaspersky Standard, Plus, Premium

 

Как узнать название ошибки при проблеме с обновлением баз в Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security