Что делать, если доступ к сайту полностью или частично заблокирован приложением «Лаборатории Касперского»

Проблема

Причина

Приложения «Лаборатории Касперского» могут блокировать доступ к сайту в интернете: сайт может отображаться некорректно или не загружаться вообще. Блокировка может произойти по нескольким причинам:

• На сайте могут находиться фишинговые страницы, вредоносный код или иные угрозы.
• При открытии страницы может загружаться содержимое с внешнего сайта, репутация которого относится к категориям опасных в Kaspersky Security Network.
• На сайте может находиться содержимое, которое попадает в категорию Для взрослых (Adult content). При включенном Родительском контроле доступ к такому сайту в интернете будет заблокирован.
• Другие причины, не связанные с угрозами.
• Проблемы с сертификатами сайтов: владелец сайта вовремя не обновил сертификат, сайт поддельный или сертификат сайта основан на корневом сертификате Windows с истекшим сроком действия.
  Например, 30 сентября 2021 года истек срок действия корневого сертификата DST Root CA X3. Чтобы посмотреть, на каком корневом сертификате Windows основан сертификат сайта, в сообщении нажмите Посмотреть сертификат и перейдите на вкладку Путь сертификации.

Решение

1. Если проблема связана с истечением срока действия корневого сертификата, обновите его.
2. Если вы используете Google Chrome и в тексте ошибки присутствует CERT_DATE_INVALID, проверьте системную дату и срок действия сертификата браузера. Если все даты актуальны, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
3. Если у вас возникла проблема подключения вида Can't reach this page или Connection has timed out, отключите в приложении «Лаборатории Касперского» компоненты Анти-Баннер и Защита приватности и попробуйте открыть сайт еще раз. А затем обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
4. Убедитесь, что в вашем браузере установлено и включено расширение Kaspersky Protection.
5. Если у вас установлено и включено приложение Kaspersky Secure Connection, попробуйте временно отключить его.
6. Попробуйте отключить выполнение скриптов взаимодействия с веб-страницами: 
   • для Kaspersky Standard, Plus, Premium: перейдите в Настройка → Настройки безопасности. В разделе Расширенные настройки выберите Настройки сети. В разделе Обработка трафика снимите флажок Внедрять в трафик скрипт взаимодействия с веб-страницами.
   • для Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security: перейдите в Настройка → Настройки сети, снимите флажок Внедрять в трафик скрипт взаимодействия с веб-страницами и нажмите Продолжить. Затем в правом нижнем углу нажмите Сохранить → Да.
7. Если вы не можете получить доступ к HTTPS-сайту, попробуйте добавить его в исключения из проверки защищенных соединений по инструкции.
8. Если проблема возникла при попытке зайти на сайт интернет-банка или при оплате заказа в интернет-магазине, попробуйте отключить использование Защищенного браузера для этого сайта. Для настройки используйте инструкцию.
9. Если при работе с сайтом, которому вы доверяете, у вас появилось сообщение о запрете загрузки или вредоносном объекте, сделайте скриншот сообщения и обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Что делать, если решение не помогло

• Проверьте ссылку на сайт с помощью OpenTip. Если ссылка прошла проверку и не относится к опасным, добавьте ее в список доверенных веб-адресов по инструкции:
  • Kaspersky Standard, Plus, Premium.
  • Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security.
• Попробуйте найти ответ на Форуме.
• Если решить проблему не удалось, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

 

Как настроить список доверенных веб-адресов в Kaspersky Standard, Plus, Premium

 

Как настроить список доверенных веб-адресов в Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security