Как собрать файл трассировки Коннектора к Агенту администрирования Kaspersky Security Center
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Security Center 14.2 (версия 14.2.0.26967);
- Kaspersky Security Center 14 (версия 14.0.0.10902);
- Kaspersky Security Center 13.2 (версия 13.2.0.1511);
- Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324);
- Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247).
При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки Коннектора к Агенту администрирования Kaspersky Security Center. Он поможет отследить пошаговое выполнение команд приложения и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.
Вы можете собрать файл трассировки одним из способов:
- Через интерфейс Kaspersky Endpoint Security для Windows.
- С помощью утилиты klactgui.exe.
Как собрать файл трассировки Коннектора к Агенту администрирования через интерфейс Kaspersky Endpoint Security
- Отключите защиту Агента администрирования, если она была включена:
- Откройте Kaspersky Security Center и выберите Политики.
- Откройте контекстное меню политики Агент администрирования Kaspersky Security Center и выберите Свойства.
- Перейдите в Параметры, снимите флажок Защитить службу Агента администрирования от неавторизованного удаления, остановки или изменения параметров работы и нажмите ОК.
- Включите запись трассировки в Kaspersky Endpoint Security для Windows.
- Нажмите
+ R на клавиатуре и введите services.msc. - Откройте контекстное меню службы Агент администрирования Kaspersky Security Center и нажмите Перезапустить.
- Воспроизведите ситуацию, при которой возникает проблема.
- Выключите запись трассировки.
- Перезапустите службу Агента администрирования.
- Включите защиту Агента администрирования, если нужно.
Файл трассировки по умолчанию будет создан в скрытой папке:
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces для версий 11.6.0–11.9.0;
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.<Версия линейки>\Traces для версии 11.10.0 и выше.
Чтобы показать скрытые файлы и папки, включите их отображение по инструкции.
Файл трассировки Коннектора имеет формат: KES.<Версия линейки>_<Дата создания>_<Время создания>_.connector.log. Например: KES.21.14.5.462_12.20_17.35_8296.connector.log
Вы можете удалить файл трассировки Коннектора только после того, как выключите запись трассировки и перезапустите службу Агента администрирования или перезагрузите устройство.
