Шаги могут отличаться в зависимости от версии Android и типа мобильного устройства.

Для сбора технической информации на смартфоне разрешите режим отладки из инструментария для разработчиков. По умолчанию доступ к нему отключен. Чтобы получить доступ:

1. Откройте Настройки и нажмите на панель или кнопку поиска.

2. Введите в поисковую строку «номер сборки» и выберите Номер сборки в результатах поиска.

3. Нажмите 7 раз Номер сборки, чтобы разблокировать настройки для разработчика.

4. Введите код разблокировки устройства, чтобы подтвердить изменения.
5. Вернитесь в Настройки и снова нажмите на панель или кнопку поиска.
6. Введите в поисковую строку «для разработчиков» и выберите Для разработчиков в результатах поиска.

7. Прокрутите страницу вниз до раздела Отладка.
8. Включите функцию Отладка по USB.

9. Нажмите OK.

Выключите функцию отладки по USB и режим разработчика после создания отчета.

1. Установите драйверы для утилиты adb на компьютер по инструкции.
2. Подключите мобильное устройство к компьютеру через утилиту adb по инструкции.
   Важно выполнить все шаги инструкции по ссылке, в том числе открыть командную строку и ввести указанную в пункте 7 команду.
3. Введите команду для запуска сбора журнала событий:
   adb logcat –v threadtime > c:\log.txt
4. Нажмите Enter на клавиатуре.
5. Если устройство запросит разрешение на отладку по USB, нажмите OK или Разрешить.
6. Запустите приложение на мобильном устройстве и воспроизведите возникающую проблему.
7. Вернитесь в командную строку на компьютере и нажмите Ctrl+C на клавиатуре, чтобы остановить сбор журнала событий.

8. Найдите файл log.txt в корне диска С: и отправьте его специалистам технической поддержки «Лаборатории Касперского».