Обращение в Спам-лабораторию
Вы можете обратиться в Спам-лабораторию по следующим вопросам:
- Программа «Лаборатории Касперского» не распознала спам-письмо. Инструкция ниже.
- «Чистое» письмо попало в спам. Инструция ниже.
Если обращение в Спам-лабораторию не помогло, смотрите инструкцию ниже.
Что делать, если продукт «Лаборатории Касперского» не распознал спам-письмо
Если продукт «Лаборатории Касперского» не распознал спам-письмо, отправьте его на адрес Спам-лаборатории spam@kaspersky.com.
Мы проанализируем все предоставленные образцы и используем их для улучшения технологий распознавания спама в наших продуктах.
Как переслать спам-письмо для анализа
Для того, чтобы мы могли проанализировать спам-письмо:
- Присылайте только письма, полученные в течение последних 48 часов.
- Присылайте письма вложением в формате EML (предпочтительно) или MSG. Если вы перешлете письмо не в виде вложения или отправите его в архиве, мы не сможем его проанализировать.
- Сообщение с вложением не должно превышать 20 MB.
В почтовых программах предусмотрены возможности пересылки писем с минимальными потерями заголовков. Чтобы переслать письмо как вложение в нужном формате или сохранить его, смотрите инструкции ниже.
Что делать, если обращение в Спам-лабораторию не помогло
Если после отправки образцов на адрес spam@kaspersky.com ситуация с обнаружением спам-писем не улучшается в течение нескольких дней, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
К запросу приложите образцы в архиве или в формате EML (предпочтительно) или MSG. Также в запросе укажите, что вы уже отправляли образцы на spam@kaspersky.com.
Что делать, если «чистое» письмо попало в спам
Если «чистое» письмо попало в спам, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу приложите «чистые» письма в архиве или в формате EML (предпочтительно) или MSG.
Как переслать письмо в нужном формате или сохранить его
Outlook
Если вы хотите переслать одно письмо:
- На панели быстрого доступа нажмите Создать сообщение.
- В новое сообщение перетащите мышью спам-письмо: оно будет прикреплено как вложение в формате MSG.
- Нажмите Отправить.
Если вы хотите переслать несколько писем:
- Выделите необходимые письма и на панели быстрого доступа нажмите Переслать. В новое сообщение спам-письма будут прикреплены как вложения в формате MSG.
- Нажмите Отправить.
Если вы хотите сохранить письмо в формате MSG:
- Откройте в новом окне сообщение, которое необходимо сохранить.
- Выберите Файл → Сохранить как.
- Укажите путь к папке для сохранения письма и введите имя файла.
- Выберите тип файла MSG и нажмите Сохранить.
Outlook 365
Если вы хотите сохранить письмо в формате MSG:
- Откройте в новом окне сообщение, которое необходимо сохранить.
- Выберите Файл → Сохранить как.
- Укажите путь к папке для сохранения письма и введите имя файла.
- Выберите тип файла MSG и нажмите Сохранить.
The Bat!
Чтобы переслать спам-письмо как вложение:
- На панели инструментов нажмите Создать новое письмо.
- В новое письмо перетащите одно или несколько спам-писем: они будут прикреплены как вложения в формате EML.
- Нажмите Отправить.
При настройках по умолчанию вы можете отправить письмо как вложение нажав на клавиатуре комбинацию клавиш Shift+Alt+F5.
Mozilla Thunderbird
Если вы хотите переслать одно письмо:
- Выделите спам-письмо и нажмите на него правой кнопкой мыши. В контекстном меню выберите пункт Переслать как → Вложение. В окне создания нового сообщения спам-письмо будет прикреплено как вложение в формате EML.
- Нажмите Отправить.
Если вы хотите переслать несколько писем:
- Выделите группу спам-писем и нажмите на них правой кнопкой мыши. В контекстном меню выберите пункт Переслать как вложение. В окне создания нового сообщения спам-письмо будет прикреплено как вложение в формате EML.
- Нажмите Отправить.