Как получить файлы дампа процесса AVP.EXE для программы «Лаборатории Касперского»

Статья относится к:

• Kaspersky Anti-Virus;
• Kaspersky Internet Security;
• Kaspersky Total Security;
• Kaspersky Security Cloud;
• Kaspersky Small Office Security;
• Kaspersky Secure Connection;
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 для Windows (версия 11.5.0.590);
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 для Windows (версия 11.6.0.394).

После установки программы «Лаборатории Касперского» могут возникнуть сбои. Причиной может быть конфликт программы «Лаборатории Касперского» с другими установленными программами или драйверами.

Если файл дампа процесса AVP.EXE не был создан автоматически, получите его вручную. Для этого:

1. Скачайте и распакуйте архив утилиты kavlog для создания дампов процесса AVP.EXE — kavlog.zip.
2. Запустите утилиту kavlog.
3. Выберите нужную программу из выпадающего списка.
4. Воспроизведите проблему, которая возникает при работе с программой «Лаборатории Касперского».
5. Нажмите Create dump.

Файлы дампа будут сохранены в папку C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVPXXX\Traces, которая откроется автоматически. Дамп может состоять из одного или нескольких файлов с расширением *.dmp, а их размер должен быть больше 0.

6. Поместите файлы дампа процесса AVP.EXE в архив. Инструкция в статье.
7. Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса. К запросу прикрепите архив с файлами дампа процесса AVP.EXE.