Скачайте и распакуйте архив утилиты kavlog для создания дампов процесса AVP.EXE. Выберите утилиту для установленной версии программы «Лаборатории Касперского»:

• Kaspersky Internet Security 21, Kaspersky Anti-Virus 21, Kaspersky Total Security 21, Kaspersky Security Cloud 21: kavlog_kiskavktskscloud21_1.zip
• Kaspersky Internet Security 20, Kaspersky Anti-Virus 20, Kaspersky Total Security 20, Kaspersky Security Cloud 20: kavlog_kiskavktskscloud20.zip
• Kaspersky Internet Security 19, Kaspersky Anti-Virus 19, Kaspersky Total Security 19, Kaspersky Security Cloud 19: kavlog_kiskavktskscloud19.zip

1. Отключите самозащиту:

   1. В главном окне программы «Лаборатории Касперского» нажмите .

   2. 

   3. Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

   2. Перейдите в раздел Дополнительно и выберите Самозащита.

   3. 

   3. Снимите флажок Включить самозащиту.

   4. 

2. Распакуйте архив с утилитой в папку с установленной программой «Лаборатории Касперского».
   Например в C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 21.1.
3. Выполните действия для вашей операционной системы.

Для пользователей Windows 10, 8, 8.1, 7, Vista

1. Запустите утилиту KavLog.
2. Воспроизведите проблему, которая возникает при работе с программой «Лаборатории Касперского».
3. Нажмите Create dump.

Файлы дампа будут сохранены в папку C:\ProgramData\Kaspersky Lab, которая откроется автоматически. Дамп может состоять из одного или нескольких файлов с расширением *.dmp, а их размер должен быть больше 0.

После получения дампа включите самозащиту программы «Лаборатории Касперского».

Для пользователей Windows XP

1. Запустите утилиту KavLog.
2. Воспроизведите проблему, которая возникает при работе с программой «Лаборатории Касперского».
3. Нажмите Create dump.

Файлы дампа будут сохранены в папку C:\Documents and Settings\All users\Application Data\Kaspersky Lab, которая откроется автоматически. Дамп может состоять из одного или нескольких файлов с расширением *.dmp, а их размер должен быть больше 0.

После получения дампа включите самозащиту программы «Лаборатории Касперского».

1. Поместите файлы дампа процесса AVP.EXE в архив. Инструкция в статье.
2. Отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через My Kaspersky. К запросу прикрепите архив с файлами дампа процесса AVP.EXE.
   Инструкцию по работе с My Kaspersky смотрите в справке.