1. Завершите работу Kaspersky Endpoint Security для Linux:

   sudo systemctl stop kesl

2. Попробуйте воспроизвести проблему.
   Если проблема больше не возникает, перейдите к шагу 2. Если проблема сохраняется, значит, она связана не с Kaspersky Endpoint Security для Linux.

1. Запустите Kaspersky Endpoint Security для Linux:

   sudo systemctl start kesl

2. Если проблема связана: 
   • с производительностью — перейдите к шагу 3; 
   • с сетью — перейдите к шагу 4;
   • со взаимодействием с Kaspersky Security Center — перейдите к шагу 5.
   В остальных случаях перейдите к шагу 6.

1. Определите задачу, которая вызывает проблему.
   Для этого по очереди выключайте задачи Защита от файловых угроз (File_Threat_Protection) и Анализ поведения (Behavior_Detection) и проверяйте наличие проблемы:

   sudo kesl-control --stop <taskID>

   Где <taskID> — идентификатор задачи, который вы можете узнать с помощью команды sudo kesl-control --get-task-list.

2. Чтобы собрать диагностическую информацию, запустите проблемную задачу заново:

   sudo kesl-control --start <taskID>

3. Собирайте 10–20 минут файлы трассировки Kaspersky Endpoint Security для Linux во время воспроизведения проблемы.
4. Перейдите к шагу 7.

1. Определите задачу, которая вызывает проблему.
   Для этого по очереди  выключайте задачи Управление сетевым экраном (Firewall_Management), Защита от шифрования (Anti_Cryptor), Защита от веб-угроз (Web_Threat_Protection) и Защита от сетевых угроз (Network_Threat_Protection) и проверяйте актуальность проблемы:

   sudo kesl-control --stop <taskID>

   Где <taskID> — идентификатор задачи, который вы можете узнать при помощи команды sudo kesl-control --get-task-list.

2. Чтобы собрать диагностическую информацию, запустите проблемную задачу заново:

   sudo kesl-control --start <taskID>

3. Запустите tcpdump:

4. sudo tcpdump tcp port 443 -i lo -i <сетевой интерфейс> -w /tmp/kesl.tcpdump

   Где <сетевой интерфейс> — задействованный сетевой интерфейс, который вы можете узнать с помощью команды ifconfig.

5. Соберите файлы трассировки Kaspersky Endpoint Security для Linux во время воспроизведения проблемы.
6. Перейдите к шагу 7.

1. Включите запись трассировки Kaspersky Endpoint Security для Linux. 
2. Включите запись трассировки Агента администрирования.
3. Укажите уровень детализации 5.
   Для этого вместо строчки echo ‑n 4 > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceLevel внесите:

   echo -n 5 > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceLevel

4. Включите запись трассировки Kaspersky Security Center по инструкции для Windows и Linux. 
5. Воспроизведите проблему.
6. Выключите запись трассировки и перейдите к шагу 7.

1. Соберите файлы трассировки Kaspersky Endpoint Security для Linux во время воспроизведения проблемы. 
2. Перейдите к шагу 7.

Создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу приложите всю собранную диагностическую информацию.