При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка
Вы можете получить файлы трассировки одним из способов:
Для удобства мы рекомендуем использовать утилиту klactgui.exe.
Сервер администрирования
Задача обновления Сервера администрирования
$klserver-1093.log — трассировка работы Сервера администрирования.
$up2date-1103.log и $up2date-1103-eka.log — трассировки задачи обновления.
$klnagent-1103.log
$klnagent_cluster-1103.log
klakcon.txt
Файл расположен в папке установки Консоли администрирования.
$klwinstman.log Файл расположен в папке установки Сервера администрирования.
Компонент Posture Validation Server
$klserver_cluster-1093.log — трассировка работы Сервера администрирования.
$up2date-1093.log и $up2date-1093-eka.log — трассировки задачи обновления.
$klnacserver-1093.log — трассировка Posture Validation Server.
Чтобы получить файлы трассировки 5-го уровня, используйте REG-файлы из следующих архивов:
Выпуск обновлений баз, необходимых для обеспечения защиты вашего компьютера/сервера/мобильного устройства.
Оказание технической поддержки по телефону и через веб-форму.
Выпуск пакетов обновлений для программы (для устранения обнаруженных ошибок).
Напишите нам, если не нашли нужную информацию на странице, или оставьте отзыв о работе сайта, чтобы мы сделали его лучше.
Лаборатория Касперского ценит каждое мнение. Ваш отзыв будет принят во внимание.
Мы не сможем с вами связаться, если вы оставите контактные данные. Для обращения в службу поддержки используйте Личный кабинет.
Ваши предложения помогут улучшить статью.
