Статья относится ко всем версиям:
При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.
Вы можете получить файлы трассировки одним из способов:
Для удобства мы рекомендуем использовать утилиту klactgui.exe.
Полученные файлы трассировки будут расположены в папке установки Сервера администрирования: %Program Files (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center.
Сервер администрирования
$klserver-1093.log — трассировка работы Сервера администрирования.
$up2date-1103.log и $up2date-1103-eka.log — трассировки задачи обновления.
$klnagent-1103.log
Файл расположен в папке установки Агента администрирования.
$klnagent_cluster-1103.log
klakcon.txt
$klwinstman.log
Задача обновления Сервера администрирования
Компонент Posture Validation Server
$klserver_cluster-1093.log — трассировка работы Сервера администрирования.
$up2date-1093.log и $up2date-1093-eka.log — трассировки задачи обновления.
$klnacserver-1093.log — трассировка Posture Validation Server.
Чтобы получить файлы трассировки 5-го уровня, используйте REG-файлы из следующих архивов:
Выпуск обновлений баз, необходимых для обеспечения защиты вашего компьютера/сервера/мобильного устройства.
Оказание технической поддержки по телефону и через веб-форму.
Выпуск пакетов обновлений для программы (для устранения обнаруженных ошибок).
Kaspersky Security Center обеспечивает управление IT-системами и средствами безопасности, а также облегчает распределение обязанностей между администраторами.
Купить в составе Kaspersky Endpoint Security для бизнеса Расширенный
Продлить
Получите также максимум пользы от нашего продукта, воспользуйтесь профессиональными услугами или расширенной технической поддержкой.
Напишите нам, если не нашли нужную информацию на странице, или оставьте отзыв о работе сайта, чтобы мы сделали его лучше.
Лаборатория Касперского ценит каждое мнение. Ваш отзыв будет принят во внимание.
Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Ваши предложения помогут улучшить статью.
