Решение проблем с установкой или удалением Агента администрирования Kaspersky Security Center

Поддержка

Поддержка приложений для бизнеса

Kaspersky Security Center 13

Решение проблем с установкой или удалением Агента администрирования Kaspersky Security Center

Статья обновлена: 17 апреля 2024 ID: 16032

Показать приложения и версии, для которых применима статья

Kaspersky Security Center 14.2 (версия 14.2.0.26967);
Kaspersky Security Center 14 (версия 14.0.0.10902);
Kaspersky Security Center 13.2 (версия 13.2.0.1511);
Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324);
Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247).

Не используйте рекомендации из статьи для Сервера администрирования. Инструкция предназначена только для управляемых устройств с проблемами установки или удаления Агента администрирования.

Проблема

При установке Агента администрирования могут возникнуть системные ошибки:

«Ошибка 25003. System error 0x1F (Присоединенное к системе устройство не работает.)».
«Ошибка (System error 0x80090006 (Неправильная подпись.))».
«(1192/0x0 ("System container 'LOC-PUB-6EEB50F8D2EB46029DB4CCB77E0DA651' is corrupt")».

Установка Агента администрирования Kaspersky Security Center или удаление приложения может завершаться другими ошибками. При этом применение утилиты cleaner для очистки ранее установленных версий Агента администрирования не влияет на ее устранение.

Причина

Повреждено Защищенное хранилище ОС устройства. Это влияет на работу мастера установки Агента администрирования.
Устанавливаемая версии Агента администрирования несовместима с ОС устройства.
В ОС присутствуют файлы и записи ранее устанавливаемого или удаляемого приложения, которые нарушают целостность проводимых операций.

Решение

Если проблема связана с повреждением Защищенного хранилища ОС Windows на устройстве, восстановите его по инструкции.

Если причина ошибки:

Несовместимость устанавливаемой версии Агента администрирования с ОС устройства, убедитесь, что ОС поддерживается Агентом администрирования.
Наличие в ОС файлов и записей ранее устанавливаемого или удаляемого приложения, соберите диагностические данные и создайте обращение в техническую поддержку.

Как восстановить Защищенное хранилище

Откройте командную строку от имени администратора и выполните поиск ключей Агента администрирования в папке Защищенного хранилища с помощью команды:

powershell "Get-ChildItem "$env:ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys" | Select-String "6eeb50f8d2eb46029db4ccb77e0da651" | Select-Object Path | FL"

Если будут обнаружены файлы ключей Агента администрирования, удалите их вручную из папки хранилища: %ProgramData%\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys

Ошибка чтения файла, который начинается с «f686aace6942fb7f7ceb<...>», является нормой на всех ОС. Этот файл ключа относится к работе службы удаленных рабочих столов. Если ошибок чтения больше, восстановите корректные права на папку MachineKeys по инструкции на сайте Microsoft.

Перезагрузите ОС на устройстве и установите Агент администрирования.
Если ошибки сохранились:
1. Восстановите образ Windows с помощью команд:
  DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
  DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
  sfc /scannow
2. Перезагрузите ОС на устройстве и повторите установку Агента администрирования.

Если системные ошибки не исчезли, переустановите ОС Windows на устройстве или обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Что делать, если решение не помогло

Полезные ссылки:

Расширенная техническая поддержка (MSA) — приоритетная обработка инцидентов

Поддержка по телефону или через веб‑портал. Быстрое реагирование, мониторинг и проверка. Подайте заявку и активируйте контракт.

Kaspersky Security Center — оптимизация выполнения повседневных задач

Мощная консоль для управления безопасностью и IT‑системами в любом месте с любого устройства. Купите в составе Endpoint Security для бизнеса Расширенный.

Вам помогла эта статья?

Что нам нужно улучшить?

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!