Запускайте REG-файлы в безопасном режиме, воспроизводите проблему в обычном режиме.

Чтобы создать файл трассировки:

1. Убедитесь, что ваша учетная запись обладает правами администратора.
2. Скачайте архив KES11_trace_on_off.zip и распакуйте его.
3. Включите создание файла трассировки. Для этого запустите в безопасном режиме из архива файл:
   • для 32-битных операционных систем — Trace_ON_x32.reg;
   • для 64-битных операционных систем — Trace_ON_x64.reg.
4. Воспроизведите проблему в обычном режиме.
5. Выключите создание файла трассировки. Для этого запустите в безопасном режиме из архива файл:
   • для 32-битных операционных систем — Trace_OFF_x32.reg;
   • для 64-битных операционных систем — Trace_OFF_x64.reg.

Файлы трассировки создадутся по умолчанию в скрытой папке %ProgramData%/Kaspersky Lab. Чтобы получить к ним доступ, включите отображение скрытых файлов и папок в операционной системе Windows.

Запускайте REG-файлы в безопасном режиме, воспроизводите проблему в обычном режиме.

Чтобы изменить папку сохранения файла трассировки, например, на C:\trace\:

1. Убедитесь, что ваша учетная запись обладает правами администратора.
2. Создайте на диске С папку trace.
3. Скачайте архив KES11_trace_path.zip и распакуйте его.
4. Измените путь на C:\trace. Для этого запустите из архива файл:
   • для 32-битных операционных систем — Custom_path_x32.reg;
   • для 64-битных операционных систем — Custom_path_x64.reg.
5. Перезагрузите компьютер.

Изменения будут применены после перезагрузки. Файлы трассировки будут автоматически сохраняться в созданную папку.

Чтобы файлы трассировки сохранялись в папке по умолчанию %ProgramData%/Kaspersky Lab, запустите из архива файл Default path_x32.reg или Default path_x64.reg.

Запускайте REG-файлы в безопасном режиме, воспроизводите проблему в обычном режиме.

Чтобы изменить уровень трассировки на 700 или 800:

1. Убедитесь, что ваша учетная запись обладает правами администратора.
2. Скачайте архив KES11_trace_level.zip и распакуйте его.
3. Измените уровень трассировки. Для этого запустите из архива соответствующий файл:
   • для 32-битных операционных систем — Trace_ON_700_x32.reg или Trace_ON_800_x32.reg;
   • для 64-битных операционных систем — Trace_ON_700_x64.reg или Trace_ON_800_x64.reg.

Уровень трассировки будет изменен.

Чтобы вернуть уровень трассировки по умолчанию 500, запустите из архива файл Trace_ON_500_x32.reg или Trace_ON_500_x64.reg. Чтобы создать файл трассировки с измененным уровнем, повторите инструкцию выше.