Как получить файлы трассировки работы Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac

 

Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac

 
 
 

Как получить файлы трассировки работы Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac

К разделу "Устранение сбоев в работе"
Статья обновлена: 2019 авг 07 ID: 15041
 
 
 
 
Статья относится к Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac (версия 11.0.0.501).
 
 
 
 

При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка

Чтобы создать файлы трассировки:

  1. Скачайте и распакуйте архив traces_kesmac.zip со скриптами для включения и выключения трассировки.
  2. Завершите работу Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac. Для этого в контекстном меню программы выберите пункт Выход
  3. Откройте терминал. Для этого перейдите в ПрограммыУтилитыТерминал или наберите слово Терминал (Terminal) в Spotlight (Ctrl+пробел).
  4. Запустите файл enable_traces.sh от имени суперпользователя:  

sudo sh <путь_к_файлу>/enable_traces.sh 

  1. Введите пароль и нажмите Enter.
  2. Запустите Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac и воспроизведите проблему. 
  3. Подождите одну минуту и выключите трассировку. Для этого запустите файл disable_traces.sh. 

Файлы трассировки будут созданы в следующем каталоге: 

  • Library/Logs/Kaspersky Lab/ 
  • /Users/<имя_пользователя>/Library/Logs/Kaspersky Lab/
 
 
 
 
Была ли информация полезна?
Да Нет
Спасибо!
 

 
 

Как мы можем улучшить статью?

Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Ваши предложения помогут улучшить статью.

OK