Как получить файлы трассировки работы Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac

К разделу "Устранение сбоев в работе"

Статья относится к Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac (версия 11.0.0.501).

При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка

Чтобы создать файлы трассировки:

1. Скачайте и распакуйте архив traces_kesmac.zip со скриптами для включения и выключения трассировки.
2. Завершите работу Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac. Для этого в контекстном меню программы выберите пункт Выход. 
3. Откройте терминал. Для этого перейдите в Программы → Утилиты → Терминал или наберите слово Терминал (Terminal) в Spotlight (Ctrl+пробел).
4. Запустите файл enable_traces.sh от имени суперпользователя:  

sudo sh <путь_к_файлу>/enable_traces.sh 

5. Введите пароль и нажмите Enter.
6. Запустите Kaspersky Endpoint Security 11 для Mac и воспроизведите проблему. 
7. Подождите одну минуту и выключите трассировку. Для этого запустите файл disable_traces.sh. 

Файлы трассировки будут созданы в следующем каталоге: 

• Library/Logs/Kaspersky Lab/ 
• /Users/<имя_пользователя>/Library/Logs/Kaspersky Lab/

К разделу "Устранение сбоев в работе"