1. Удалите предыдущие файлы трассировки. Для этого откройте Finder, перейдите в Программы → Утилиты → Терминал и введите команду:

2. В правом верхнем углу экрана нажмите → Настройки.

3. Перейдите в раздел Интерфейс и установите флажок Включить трассировку.

4. Воспроизведите проблему.
5. Вернитесь в раздел Интерфейс настроек приложения и снимите флажок Включить трассировку.

Файлы трассировки будут созданы в папках:

• /Library/Logs/Kaspersky Lab/
• /Users/<имя_пользователя>/Library/Logs/Kaspersky Lab/

Если графический интерфейс недоступен, вы можете получить файлы трассировки Kaspersky Endpoint Security для Mac через Терминал.

Как включить сбор трассировок

1. Удалите предыдущие файлы трассировки. Для этого откройте Finder, перейдите в Программы → Утилиты → Терминал и введите команду:

2. Выгрузите процесс приложения:

3. Выдайте разрешение на редактирование файла config.xml:

4. Откройте файл на редактирование:

5. Найдите переменную TraceFileEnable:
   1. Нажмите /.
   2. Введите TraceFileEnable.
   3. Нажмите Enter.
6. Измените значение переменной TraceFileEnable на 1.
7. Найдите переменную TraceFileMaxLevel с помощью /, как указано в шаге 5, и убедитесь, что ее значение равно 1000.
   Если специалист технической поддержки «Лаборатории Касперского» запросил трассировку определенного уровня, укажите требуемый уровень трассировки в значении переменной TraceFileMaxLevel.

   При необходимости вы также можете включить и настроить ротацию файлов трассировки в config.xml по инструкции.

8. Введите в файле команду, чтобы сохранить изменения:

9. Загрузите процесс приложения:

10. Воспроизведите проблему.

Как выключить сбор трассировок

1. Выгрузите процесс приложения:

2. Откройте файл config.xml на редактирование:

3. Найдите переменную TraceFileEnable:
   1. Нажмите /.
   2. Введите TraceFileEnable.
   3. Нажмите Enter.
4. Измените значение переменной TraceFileEnable на 0.
5. Запретите редактирование файла:

6. Загрузите процесс приложения:

Файлы трассировки будут созданы в папках:

• /Library/Logs/Kaspersky Lab/
• /Users/<имя_пользователя>/Library/Logs/Kaspersky Lab/

Параметры ротации позволяют ограничить размер файла трассировки и количество таких файлов в директории.
Например, при превышении заданного максимального размера файла трассировки данные продолжат записываться в новый файл. При достижении максимального количества файлов в директории старые файлы трассировки начнут перезаписываться новыми файлами.

Как включить и настроить ротацию файлов трассировки

В файле config.xml:

1. Включите ротацию: найдите переменную TraceRotateEnable и измените ее значение на 1.
   Чтобы отключить ротацию файлов трассировки после воспроизведения проблемы, измените значение переменной TraceRotateEnable на 0.
2. Задайте уровень трассировки: найдите переменную TraceRotateMaxLevel и измените ее значение на указанное специалистом технической поддержки.
3. Задайте параметры ротации. Для этого найдите следующие переменные и измените их значения:
   • TraceRotateFileBasename — префикс, который будет добавлен к названию файла трассировки;
   • TraceRotateMaxFileSize — максимальный размер файла трассировки в байтах;
   • TraceRotateMaxDirectorySize — максимальный суммарный размер файлов трассировки в директории в байтах;
   • TraceRotateMaxFileCount — максимальное количество файлов трассировки в директории.

Пример настройки ротации файлов трассировки в config.xml

<key name="Default">
    <tDWORD name="TraceConsoleEnable">0</tDWORD>
    <tDWORD name="TraceDebugEnable">0</tDWORD>
    <tDWORD name="TraceFileEnable">1</tDWORD>
    <tDWORD name="TraceRotateEnable">1</tDWORD>
    <tDWORD name="TraceConsoleMaxLevel">900</tDWORD>
    <tDWORD name="TraceDebugMaxLevel">400</tDWORD>
    <tDWORD name="TraceFileMaxLevel">900</tDWORD>
    <tDWORD name="TraceRotateMaxLevel">900</tDWORD>
    <key name="RotateFileChannel">
        <tSTRING name="TraceRotateFileBasename">KAV_</tSTRING>
        <tDWORD name="TraceRotateMaxFileSize">268435456</tDWORD>
        <tDWORD name="TraceRotateMaxDirectorySize">0</tDWORD>
        <tDWORD name="TraceRotateMaxFileCount">4</tDWORD>
    </key>
</key>

Где найти файлы трассировки с ротацией

После настройки параметров ротации и запуска процесса файлы трассировки будут созданы в отдельной директории внутри /Library/Logs/Kaspersky Lab/. Имя такой директории:

• совпадает с именем файла трассировки без расширения;
• содержит время запуска процесса;
• содержит идентификатор процесса.

Например, для файла трассировки kav_daemon_<время запуска процесса>_pid_<идентификатор процесса>.log будет создана директория с именем kav_daemon_<время запуска процесса>_pid_<идентификатор процесса>.