Как получить лог установки или удаления Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

К разделу "Устранение сбоев в работе"

Статья относится к: 

• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 для Windows (версия 11.6.0.394);
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 для Windows (версия 11.5.0.590);
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 для Windows (версия 11.4.0.233);
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 для Windows (версия 11.3.0.773);
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 для Windows (версия 11.2.0.2254);
• Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 для Windows (версия 11.1.1.126);
• Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 для Windows (версия 11.1.0.15919);
• Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 для Windows (версия 11.0.1.90).

Для чего нужен лог установки или удаления программы

Лог установки или удаления программы необходим для диагностики проблемных ситуаций, которые могут возникнуть во время установки или удаления программы.

В какой папке создается и хранится лог установки или удаления программы

Лог установки или удаления программы создается в папке %temp%:

• %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp — при локальной установке или удалении;
• %WINDIR%\Temp — при удаленной установке или удалении.

Где переменные:

• %USERPROFILE% — профиль пользователя, под учетной записью которого запущена установка или удаление.
• %WINDIR% — папка, в которую установлена Windows.

Какой формат имеют файлы лога установки или удаления программы

При запуске установочного файла setup_kes.exe в папке %temp% создаются файлы:

• kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
• kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
• ucaevents.log

При запуске установочного файла kes_win.msi в папке %temp% создаются файлы:

• ucaevents.log
• MSIxxxxx.log

Что делать с логом установки или удаления программы

Отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount, к запросу прикрепите логи установки или удаления программы.

Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса в разделе базы знаний.

Полезные ссылки:

Средства для диагностики и сбора информации при сбоях в работе Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows
Как создать файл трассировки в Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

К разделу "Устранение сбоев в работе"