Устранение ошибок в Kaspersky Update Utility 4
Статья обновлена: 15 августа 2025
ID: 15690
Если в работе Kaspersky Update Utility возникают ошибки, проверьте правильность настройки утилиты по инструкции.
В таблице приведен текст сообщений, которые вы можете увидеть во время работы Kaspersky Update Utility для Windows и Linux. Сообщения также сохраняются в журнале работы утилиты. Вы можете найти журнал в файле report.txt в папке утилиты.
| Текст ошибки или сообщения | Причина возникновения и решение |
|---|---|
| «Out of space»
(«Недостаточно свободного места на диске») |
Утилита не может скопировать файлы в папку обновлений: на диске недостаточно свободного места.
Освободите место на диске и запустите обновление заново. |
| «No source file»
(«Набор файлов обновлений поврежден») |
В источнике обновлений отсутствует запрошенный файл.
Запустите обновление заново. |
| «Bases corrupted»
(«Базы повреждены») |
В источнике обновлений отсутствуют нужные файлы баз.
Повторите загрузку обновлений и запустите обновление заново. |
| «All files are up-to-date»
(«Нет доступных обновлений») |
В папке Updates содержится набор баз, совпадающий с набором в источнике обновлений. |
| «Not all components are updated»
(«Обновлены не все компоненты») |
Утилита скачала обновления не для всех компонентов.
Повторите загрузку обновлений. Если указан локальный источник, проверьте корректность размещенных баз. |
| «Invalid signature»
(«Набор файлов обновлений поврежден») |
Ошибка проверки подписи файла баз или патча.
Повторите загрузку обновлений и запустите обновление заново. Если указан локальный источник, обновите в нем базы с серверов «Лаборатории Касперского» и повторите запуск. |
| «Operation canceled»
(«Операция отменена пользователем») |
Работа утилиты была прервана пользователем. |
| «Invalid index»
(«Поврежден XML-индекс. Файл имеет неверную структуру или отсутствует») |
В источнике обновлений отсутствует запрошенный индексный файл.
Если указан локальный источник, проверьте корректность размещенных баз. Если указаны серверы «Лаборатории Касперского», повторите загрузку обновлений. |
| «Something gone wrong»
(«Ошибка обновления») |
Проверьте канал связи и запустите загрузку обновлений заново.
Повторите запуск утилиты позже. |
| «Net error»
(«Сетевая ошибка при загрузке файлов обновлений») |
Сетевая ошибка при скачивании файлов обновлений.
Проверьте сетевые настройки, доступность источников обновлений, список источников в настройках утилиты. |
| «Operation timeout»
(«Истекло время ожидания сетевой операции») |
Большое количество подключений к источнику обновлений.
Повторите загрузку обновлений позже. |
| «Resolve error»
(«Ошибка разрешения сетевого имени») |
Проверьте настройки подключения к сети, разрешение имен, доступность DNS-сервера, доступ в интернет, адрес источника обновлений. |
| «Retranslation successful»
(«Копирование обновлений завершено успешно») |
Антивирусные базы и модули для заданных приложений загружены успешно. |
| «Access denied»
(«Ошибка аутентификации») |
Учетная запись не прошла проверку подлинности на HTTP- или FTP-ресурсе.
Утилита не поддерживает работу с HTTP- или FTP-ресурсами, требующими аутентификацию. Выберите другой источник обновлений. Предоставьте доступ к HTTP- или FTP-ресурсу без авторизации. |
| «Proxy error»
(«Проблемы с прокси-сервером») |
Проблемы с настройками прокси-сервера.
Проверьте сетевые параметры в настройках утилиты, адрес и доступность прокси-сервера, параметры сетевого подключения операционной системы. |
| «Update Utility system error occurred»
(«Произошла системная ошибка») |
Внутренняя ошибка утилиты. |
| «Incorrect update request file»
(«Некорректный файл запроса на обновление») |
Убедитесь, что выбран верный файл запроса на обновление retranslation_request.xml, сформированный в Kaspersky Security Center Linux.
Проверьте содержимое файла с помощью текстового редактора. При необходимости повторно сформируйте файл запроса на обновление в Kaspersky Security Center Linux для использования в утилите. |
| «Update request file not found or blocked»
(«Файл запроса на обновление не найден или заблокирован») |
Убедитесь, что учетная запись, от имени которой запущена утилита, имеет доступ к файлу retranslation_request.xml, сформированному в Kaspersky Security Center Linux.
Проверьте содержимое файла с помощью текстового редактора. При необходимости повторно сформируйте файл запроса на обновление в Kaspersky Security Center Linux для использования в утилите. |
Если при работе с утилитой у вас возникли проблемы, создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу приложите файл конфигурации Updater.ini и файлы трассировки. Если вы используете файл запроса на обновление для формирования списка приложений в Kaspersky Update Utility, также приложите файл retranslation_request.xml.
