Kaspersky Security для мобильных устройств

1. Откройте Kaspersky Security Center → свойства Сервера администрирования.
2. Перейдите в Параметры подключения к Серверу администрирования → Дополнительные порты.
3. Проверьте, что установлен флажок Открыть порт для мобильных устройств.
4. Нажмите OK.

5. Проверьте сетевые правила и настройки брандмауэра в вашей сети.

Если сетевые настройки установлены правильно, мобильное устройство успешно соединиться с сервером по порту, указанному в параметрах подключения к Серверу администрирования.

1. Откройте папку %ALLUSERSPROFILE%\KasperskyLab\adminkit\1093\cert.
2. Откройте файл klsrvmob.cer.
3. Перейдите на вкладку Состав и выберите Издатель.
4. Проверьте, что в поле CN указан IP-адрес или DMS-имя сервера с учетом регистра, которые используются для подключения.

Если файл сертификата отсутствует или в поле CN указан другой адрес сервера, перевыпустите сертификат:

1. Откройте Kaspersky Security Center → свойства Сервера администрирования.
2. Перейдите в Параметры подключения к Серверу администрирования → Сертификаты.
3. Выберите Сертификат выпущен средствами Сервера администрирования и нажмите Перевыпустить.

4. Выберите Изменить адрес подключения на и укажите новый адрес для подключения мобильных устройств.
5. Нажмите OK.

Если вы используете автономный пакет установки для Android-устройств:

1. Распакуйте APK-файл автономного пакета установки с помощью ZIP-архиватора.
2. Откройте файл installer.ini из папки assets.
3. Если содержимое файла начинается со строки вида «G'G'G'G», проверьте адрес сервера:
   1. Откройте Kaspersky Security Center.
   2. Перейдите в Дополнительно → Удаленная установка → Инсталляционные пакеты.
   3. Откройте свойства инсталляционного пакета Kaspersky Endpoint Security для Android.
   4. Перейдите в раздел Параметры.
   5. Убедитесь, что указан верный адрес, и нажмите OK.

4. Создайте заново автономный пакет установки. Инструкция в справке для Kaspersky Security Center 12 и 13.

Если вы используете сервис Google Firebase Cloud Messaging, проверьте:

• настройки сервиса на Google Cloud Platform;
• его доступность с помощью утилиты Telnet:

Если проблему не удалось устранить, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.