Установка прошла успешно, сбой произошел на этапе первоначального конфигурирования приложения.

Установите KESL локально на устройстве, чтобы определить, на каком шаге скрипта /opt/kaspersky/kesl/bin/kesl-setup.pl возникает проблема.

Например, на клиентской ОС с поддержкой SELinux могут быть не установлены пакеты checkmodule, semanage для конфигурирования SELinux. В таком случае мы рекомендуем установить необходимые пакеты или отключить SElinux на проблемном устройстве.

Возможные причины:

• Отсутствуют пакеты Perl, необходимые для работы скрипта первоначальной настройки KESL версии 12.2 и более ранних.
  В этом случае при интерактивном запуске скрипта первоначальной настройки вы увидите ошибку «‎Can't locate Getopt/Long.pm in @INC (you may need to install the Getopt::Long module) (@INC contains: /opt/kaspersky/kesl/perl/ <...>».
• Допущены ошибки в параметрах конфигурации при создании инсталляционного пакета с помощью файла autoinstall.ini:
  • Не заданы обязательные параметры.
    Чтобы устранить проблему, задайте все обязательные параметры.
  • Значения параметров заданы некорректно.
    В этом случае исправьте значения в конфигурационном файле. Некоторые параметры вы можете также отредактировать в свойствах инсталляционного пакета KESL в Web Console.

Примеры ошибок в параметрах конфигурации:

• Не указан протокол подключения к прокси-серверу, только адрес и порт.
• Указанная локаль отсутствует в ОС целевого устройства.
  Список доступных локалей вы можете проверить с помощью команды:
  locale -a
• Значение локали для KESL не соответствует стандарту RFC 3066.
  Корректно укажите локаль:
  • ru_RU.UTF-8
  • de_DE.UTF-8
  • en_US.UTF-8
  • fr_FR.UTF-8
  • ja_JP.UTF-8
  • zh_CN.UTF-8

Возможные причины:

• Уже установленная версия не подходит под условия обновления на выбранную версию.
  Например, не получится напрямую обновить версию 11.4 на 12.5. Потребуется удалить приложение и только потом установить новую версию.
• Устройство не соответствует программным требованиям для установки KESL.
  Например, не поддерживается сборка ОС, которую вы используете.

1. Перезагрузите и попробуйте удалить ранее установленную версию KESL с помощью командной строки по инструкции.
2. Попробуйте удалить ранее установленную версию KESL с помощью других пакетных менеджеров, доступных для вашей ОС, например:
3. В ОС с dpkg:
   dpkg purge kesl kesl-gui
4. В ОС с rpm:
   yum remove kesl kesl-gui

Проблема может быть вызвана нарушением прав доступа к системным каталогам.

Определите причину и устраните проблему по инструкции.

Предупреждение носит информационный характер.

Установка прошла успешно, но заданное в пакете действие после установки по активации или обновлению завершилось ошибкой.

• Если активация и обновление приложения успешно выполняются отдельными групповыми задачами KSC, вы можете игнорировать это предупреждение.
• Если заданные действия должны быть выполнены сразу после установки пакета, измените параметры инсталляционного пакета с помощью Web Console:
  • настройте прокси-сервер, чтобы KESL получил доступ в интернет;
  • измените использование кода активации на файл ключа.

Предупреждение носит информационный характер, его можно игнорировать.

Если вы хотите переустановить KESL, сначала удалите установленную версию с помощью задачи Удаленная деинсталляция приложения.

Ошибка может возникать в ОС, в которых директория /tmp смонтирована c использованием параметра noexec. Этот параметр запрещает исполнение файлов в директории.

• Проверьте наличие параметра запрета с помощью команды:
• # mount | grep '/tmp.*noexec'

  Пример вывода команды с параметром:

  tmpfs on /tmp type tmpfs (rw,nosuid,noexec,relatime)

  Чтобы решить проблему, перемонтируйте директорию /tmp без параметра noexec.

• Или используйте другую папку для временных файлов с правами Выполнение на целевом устройстве. Для этого задайте соответствующий параметр в задаче удаленной установки.

1. Заново скачайте пакет с кумулятивным обновлением, он мог быть поврежден при скачивании или хранении.
2. Повторно сформируйте пакет для установки KESL в Kaspersky Security Center.
3. Обновите Агент администрирования на устройстве до последней доступной версии.
4. Убедитесь, что компоненты устройства работают исправно: в работе оперативной памяти, дисков и сетевой карты нет сбоев.
5. Перезагрузите устройство.
6. Попробуйте установить KESL локально на устройстве. Это поможет определить этап установки, на котором возникает проблема.
7. Изучите ошибки в журнале последней установки на целевом устройстве. Для этого выполните команду:
   sudo less /tmp/kesl.<ггггммддччммсс>_install_script.log
   Где <ггггммддччммсс> — время создания журнала по Гринвичу (UTC+0).

В зависимости от конфигурации ОС директория временных файлов (/tmp) может автоматически очищаться, особенно после перезагрузки ОС. Поэтому журналы установки могут быть не обнаружены.

Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.