Как получить файлы трассировки работы Kaspersky Endpoint Security для Mac
Статья обновлена: 02 июля 2024
ID: 15041
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 для Mac (версия 12.1.0.553);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Mac (версия 12.0.0.325);
- Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 для Mac (версия 11.3.0.320);
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.1 для Mac (версия 11.2.1.145);
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 для Mac (версия 11.2.0.185).
Файлы трассировки понадобятся при создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Они помогут отследить пошаговое выполнение команд приложения и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.
Включайте сбор трассировок непосредственно перед воспроизведением проблемы и останавливайте его сразу после воспроизведения. Не оставляйте сбор трассировок включенным на долгое время.
Как получить файлы трассировки через графический интерфейс
- Удалите предыдущие файлы трассировки. Для этого откройте Finder, перейдите в Программы → Утилиты → Терминал и введите команду:
sudo rm -rf /Library/Logs/Kaspersky\ Lab/*
- В правом верхнем углу экрана нажмите
→ Настройки.
- Перейдите в раздел Интерфейс и установите флажок Включить трассировку.
- Воспроизведите проблему.
- Вернитесь в раздел Интерфейс настроек приложения и снимите флажок Включить трассировку.
Файлы трассировки будут созданы в папках:
- /Library/Logs/Kaspersky Lab/
- /Users/<имя_пользователя>/Library/Logs/Kaspersky Lab/
Чтобы собрать из трассировок отчет для отправки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского», используйте скрипт collect.sh.
Как получить файлы трассировки через Терминал
Если графический интерфейс недоступен, вы можете получить файлы трассировки Kaspersky Endpoint Security для Mac через Терминал.
Как включить сбор трассировок
- Удалите предыдущие файлы трассировки. Для этого откройте Finder, перейдите в Программы → Утилиты → Терминал и введите команду:
sudo rm -rf /Library/Logs/Kaspersky\ Lab/*
- Выгрузите процесс приложения:
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.*
- Выдайте разрешение на редактирование файла config.xml:
sudo chmod u+w /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Откройте файл на редактирование:
sudo vim /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Измените значение переменной TraceFileEnable на 1.
- Убедитесь, что значение переменной TraceFileMaxLevel равно 1000.
- Введите в файле команду, чтобы сохранить изменения:
:wq!
- Загрузите процесс приложения:
sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.*
- Воспроизведите проблему.
Как выключить сбор трассировок
- Выгрузите процесс приложения:
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.*
- Откройте файл config.xml на редактирование:
sudo vim /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Измените значение переменной TraceFileEnable на 0.
- Запретите редактирование файла:
sudo chmod u-w /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Загрузите процесс приложения:
sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.*
Файлы трассировки будут созданы в папках:
- /Library/Logs/Kaspersky Lab/
- /Users/<имя_пользователя>/Library/Logs/Kaspersky Lab/
Чтобы собрать из трассировок отчет для отправки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского», используйте скрипт collect.sh.
