Решение проблем при установке, обновлении и удалении Kaspersky Endpoint Security для Mac
Статья обновлена: 02 апреля 2026
ID: 16168
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Mac (все версии).
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Endpoint Security 11.3 для Mac (версия 11.3.0.320);
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.1 для Mac (версия 11.2.1.145).
Мы рекомендуем использовать только поддерживаемые версии, чтобы сохранить максимум защиты и получить доступ к новым функциям и улучшениям.
Проблема
Во время установки, удаления или обновления Kaspersky Endpoint Security для Mac (далее KESMac) могут возникать различные ошибки, например:
- The application "Install Kaspersky Endpoint Security" can’t be opened.
- Failed to unpack archive: error = 1.
Решение
После каждого шага пробуйте снова установить приложение. Если решение не помогает, переходите к следующему шагу.
- Убедитесь, что устройство соответствует требованиям и работает исправно:
- Отсутствуют аппаратные проблемы: целостность жесткого диска сохранена, ячейки оперативной памяти исправны.
- На системном разделе диска достаточно свободного места.
- Перезагрузите ОС устройства.
- Скачайте установочный файл заново — он мог повредиться при хранении или скачивании. Используйте установочный файл последней версии приложения: новые версии включают исправления проблем установки.
- Убедитесь, что на устройстве не установлено ПО с потенциальными проблемами совместимости, например сторонние антивирусы и агенты решений безопасности Data Loss Prevention (DLP) и Endpoint Detection & Response (EDR):
- Проверьте список установленного ПО: откройте Finder и нажмите Переход → Программы.
- Если в списке есть ПО с потенциальными проблемами совместимости, удалите его по инструкции и перезагрузите ОС.
- Для установки KESMac версии 12.1 или ниже убедитесь, что домашняя папка на устройстве — /Users/[имя пользователя]:
- Откройте Finder и нажмите Переход → Личное.
- Нажмите Вид → Показать строку пути.
- Убедитесь, что в строке пути в нижней части окна Finder указан путь [имя устройства] > Пользователи > [имя пользователя].
- Если приложение не удаляется штатными средствами ОС или вам нужно удалить следы предыдущих установок, следуйте инструкции. После выполнения команд перезагрузите устройство.
- Посмотрите сообщения об ошибках в журнале установки:
- Откройте Finder и нажмите Переход → Переход к папке.
- Укажите путь /var/log/ в строке Переход к папке.
- Откройте файл install.log и поищите по слову kav сообщения об ошибках.
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу приложите скриншот или полный текст ошибки.
