Ошибка «Установка новой версии Kaspersky Endpoint Security для Windows недоступна, так как устройство подключено к недоверенному Серверу администрирования»
Статья обновлена: 20 апреля 2026
ID: 16078
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Endpoint Security 14 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (все версии).
Проблема
При обновлении Kaspersky Endpoint Security для Windows (далее KESW) до новой версии может произойти ошибка «Установка новой версии Kaspersky Endpoint Security для Windows недоступна, так как устройство подключено к недоверенному Серверу администрирования».
Причина
Ошибка может возникать в следующих случаях:
- устройство, на котором проводится обновление KESW, было переключено со старого Сервера администрирования [KSC1] на новый [KSC2], при этом на новом Сервере администрирования не была выполнена задача по обновлению пароля защиты подключения;
- устройство подключено к текущему Серверу администрирования ошибочно.
В обоих случаях Сервер администрирования, к которому подключено устройство, будет считаться недоверенным и обновление до новой версии KESW будет ограничено в целях безопасности.
В KESW будет присутствовать критическое событие «Ваше устройство подключено к недоверенному Серверу администрирования. Обратитесь к администратору вашей организации».
Решение
- Переподключите устройство к новому Серверу администрирования: выполните шаг 2 инструкции в разделе Переподключение компьютера к другому Серверу администрирования.
- Повторите попытку обновления KESW до новой версии.
Если вы не помните текущий пароль от задачи Защита подключения к Серверу администрирования на старом Сервере администрирования [KSC1], но при этом помните пароль защиты управления KESW, вы можете сбросить забытый пароль. Для этого отключите защиту подключения к Серверу администрирования либо выполните удаление и повторную установку KESW, затем запустите защиту подключения для нового Сервера администрирования [KSC2].
