Ошибка 27372 при обновлении Kaspersky Endpoint Security для Windows
Статья обновлена: 25 июня 2026
ID: 16281
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Endpoint Security 14 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (все версии).
Проблема
При удаленном обновлении Kaspersky Endpoint Security через Kaspersky Security Center может возникнуть «Ошибка 27372. Удалена регистрационная информация о предыдущей версии приложения. Пожалуйста, перезапустите установку приложения».
Причина
Следы предыдущих установок мешают установить новую версию приложения.
Решение
Повторно запустите задачу обновления.
Если при повторном обновлении снова возникает ошибка:
- Откройте параметры задачи обновления в Kaspersky Security Center.
- Перейдите в параметры обновляемого приложения и снимите флажок Не устанавливать приложение, если оно уже установлено.
- Повторно запустите задачу обновления.
Если ошибка продолжает появляться, выполните дополнительные действия:
- Воспользуйтесь утилитой kavremover на проблемном устройстве по инструкции, чтобы очистить устройство от следов прошлых установок Kaspersky Endpoint Security.
- Перезагрузите проблемное устройство.
- Повторно запустите задачу обновления.
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Приложите к запросу Отчет утилиты GetSystemInfo с включенной опцией Include Windows event logs.
