Проблемы в работе приложений «Лаборатории Касперского» для бизнеса после установки пакетов обновления Windows
Показать приложения и версии, к которым применима статья
- Kaspersky Endpoint Security 14 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (все версии);
- Kaspersky Embedded System Security 4.1 для Windows;
- Kaspersky Embedded System Security 4.0 для Windows;
- Kaspersky Endpoint Security Cloud (все версии);
- Kaspersky Anti-Ransomware Tool for Business (все версии);
- Kaspersky Anti-Ransomware Tool for Home (все версии).
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows (все версии).
Проблема
Пакеты обновлений Windows из таблицы ниже могут привести к проблемам в работе приложений «Лаборатории Касперского» Kaspersky Endpoint Security для Windows (далее KESW), Kaspersky Embedded System Security для Windows (далее KESS), Kaspersky Anti-Ransomware Tool for Business (далее KART for Business), Kaspersky Anti-Ransomware Tool for Home (далее KART for Home), Kaspersky Endpoint Security Cloud (далее KES Cloud).
Например, может возникнуть ошибка с текстом «В процессе установки произошла неисправимая ошибка. (На компьютере установлены несовместимые с приложением пакеты обновления Windows. Пожалуйста, установите свежие версии пакетов обновления Windows. Подробнее см. на странице https://support.kaspersky.ru/15819)».
После установки обновления Windows приложение продолжает работать в прежнем режиме, безопасность системы не нарушается, но становится недоступным минорное обновление версии приложения, например обновление KESW с 12.11 до 12.12.
Решение для KESS, KART for Business, KART for Home, KES Cloud
Мы рекомендуем при первой возможности установить пакеты исправлений от Microsoft из таблицы ниже.
| Операционная система | Обновление | Исправление
(ноябрь 2021) |
Исправление
(декабрь 2021) |
|---|---|---|---|
| Windows 7 | KB5007233, KB5007236 | — | KB5008244 |
| Windows 8.1 | KB5007247, KB5007255 | — | KB5008263 |
| Windows 10 версии 2004 (20H1) и выше | KB5007186 | KB5007253 | KB5008212 |
| Windows 10 версии 1909 (19H2) | KB5007189 | — | KB5008206 |
| Windows 10 версии 1809 (RS5) | KB5007206 | KB5007266 | KB5008218 |
| Windows 10 версии 1607 (RS1) | KB5007192 | — | KB5008207 |
| Windows 10 версии 1507 (TH1) | KB5007207 | — | KB5008230 |
| Windows 11 | KB5007215 | KB5007262 | KB5008215 |
| Windows Server 2008 | KB5007246, KB5007263 | — | KB5008274 |
| Windows Server 2008 R2 | KB5007233, KB5007236 | — | KB5008244 |
| Windows Server 2012 | KB5007245, KB5007260 | — | KB5008277 |
| Windows Server 2012 R2 | KB5007247, KB5007255 | — | KB5008263 |
| Windows Server 2016 | KB5007192 | — | KB5008207 |
| Windows Server 2019 | KB5007206 | KB5007266 | KB5008218 |
| Windows Server 2022 | KB5007205 | KB5007254 | KB5008223 |
Подробная информация для вашей операционной системы на сайте поддержки Microsoft:
Где найти исправление и как его скачать
Решение для KESW
Если KESW не запускается после обновления версии операционной системы, например с 22H1 до 22H2:
- Скачайте утилиту kes_setup_util.
- Запустите cmd.exe с правами администратора и выполните команду:
kes_setup_util.exe /unblock
- Дождитесь завершения работы утилиты.
- Перезагрузите компьютер или принудительно запустите службу AVP командой:
powershell start-service avp*
- Если KESW не запускается, перейдите к следующему решению.
Если KESW не запускается после установки обновлений из таблицы выше:
- Установите доступное обновление с исправлением из таблицы выше или удалите проблемный пакет обновления, если обновления с исправлением еще нет.
- Перезагрузите компьютер.
- Удалите KESW. Если приложение не удается удалить стандартными средствами:
- Скачайте утилиту kes_setup_util.
- Запустите cmd.exe с правами администратора и выполните команду:
kes_setup_util.exe /unblock
- Попробуйте удалить KESW снова. Если приложение не удается удалить, воспользуйтесь утилитой kavremover.
- Установите KESW заново.
Если не удается установить минорное обновление KESW, например версию 12.12:
- Установите доступное обновление с исправлением из таблицы выше или удалите проблемный пакет обновления, если обновления с исправлением еще нет.
- Перезагрузите компьютер.
- Обновите базы KESW.
- Повторите установку новой версии KESW.
Если не удается установить MSP-патч, изменить состав компонентов или удалить KESW:
- Обновите базы KESW.
- Повторите операцию, которую не удалось выполнить.
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
