Какие файлы необходимо приложить к запросу в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» при обнаружении угрозы с именем PDM
Статья обновлена: 10 сентября 2024
ID: 15898
Если в имени обнаруженной угрозы содержится PDM, например PDM:Trojan.Win32.Generic, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Чтобы ускорить анализ вашего обращения и сократить количество дополнительных вопросов, пожалуйста:
- Укажите информацию о приложении «Лаборатории Касперского»:
- название;
- дата выпуска антивирусных баз.
- Приложите к запросу:
- файлы трассировки приложения в момент возникновения проблемы;
- текст события обнаружения;
- веб-ссылку и/или образец файла из обнаружения в архиве с паролем infected по инструкции.
Если вы пользуетесь Kaspersky Endpoint Security для Windows, соберите данные по инструкции и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
