Ошибка сетевого соединения. Проблема с DNS
Статья обновлена: 22 сентября 2026
ID: 13771
Статья применима для приложений «Лаборатории Касперского» для дома и бизнеса.
Проблема
При открытии сайтов браузер отображает ошибки «Не удается получить доступ к сайту» или «Не удается установить соединение с сайтом». Не работают приложения, требующие подключения к интернету, например, мессенджеры или компьютерные игры.
Средства диагностики сети в ОС Windows отображают ошибки «Возможно, DNS-сервер недоступен» или «DNS-сервер не отвечает».
Причина
- На компьютере установлена неверная системная дата.
- На компьютере не работает служба DNS-клиент.
- У вашего провайдера произошел сбой в работе DNS-сервера.
Решение
- Убедитесь, что на компьютере установлена верная системная дата.
- Убедитесь, что служба DNS-клиент работает. Если служба DNS-клиент не работает, перезапустите ее по инструкции.
- Если служба DNS-клиент работает, но ошибка сохраняется, мы рекомендуем прописать адрес другого DNS-сервера в настройках сети.
Как перезапустить службу DNS-клиент
- Нажмите
+ R на клавиатуре. - Введите services.msc и нажмите ОК.
- Убедитесь, что в окне Службы служба DNS-клиент запущена.
- Если служба не работает, перезапустите ее. Для этого нажмите на DNS-клиент правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню Перезапустить.
Как прописать адрес DNS-сервера в настройках сети
- Нажмите + R на клавиатуре.
- Введите ncpa.cpl и нажмите ОК.
- Нажмите правой кнопкой мыши на ярлык сетевого подключения к интернету и выберите Свойства.
- Выберите Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) на вкладке Сеть и нажмите Свойства.
- В окне Свойства: Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) выберите Использовать следующие адреса DNS-серверов и укажите один из вариантов:
Серверы Адреса DNS-серверы Google - в поле Предпочитаемый DNS-сервер 8.8.8.8
- в поле Альтернативный DNS-сервер 8.8.4.4
DNS-серверы Яндекс - в поле Предпочитаемый DNS-сервер 77.88.8.8
- в поле Альтернативный DNS-сервер 77.88.8.1
- Нажмите ОК.
- Нажмите ОК в окне Ethernet: свойства.
Что делать, если проблема сохранилась
Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:
- форма обращения для пользователей продуктов для дома;
- форма обращения в Kaspersky CompanyAccount для пользователей продуктов для бизнеса.
Техническая поддержка Kaspersky Free не осуществляется. Попробуйте найти ответ на Форуме или создайте в нем новую тему с подробным описанием проблемы.
Если вам требуется полная техническая поддержка, приобретите и установите поддерживаемое приложение «Лаборатории Касперского» для дома.
