Использование файлов трассировки

После того как вы сообщите специалистам Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас сформировать отчет с информацией о работе расширенной версии Kaspersky Password Manager и отправить его в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского". Специалисты Службы технической поддержки также могут попросить вас создать файл трассировки. Файлы трассировки позволяют отследить процесс пошагового выполнения команд приложения и обнаружить, на каком этапе работы приложения возникает ошибка.

Если специалистам Службы технической поддержки понадобится более подробная информация о вашей проблеме, они попросят вас изменить настройку приложения с помощью системных средств вашего компьютера. Специалисты Службы технической поддержки предоставят вам необходимую информацию для выполнения этой настройки (пошаговые инструкции, какие настройки необходимо изменить, дополнительные параметры командной строки, отладочные модули, специальные утилиты и т.д.) и проинформируют вас, какие данные предоставить для устранения неполадок.

О составе и хранении файлов трассировки

Файлы трассировки хранятся на вашем компьютере в защищенном виде и содержат информацию о следующих событиях, возникающих в процессе работы Kaspersky Password Manager:

• время события;
• номер потока выполнения;
• компонент приложения, вызвавший событие;
• уровень важности события (информационное, предупреждение, критическое, ошибка);
• описание события, подразумевающее выполнение команды компонентом приложения и результат выполнения этой команды.

Файлы трассировки содержат только данные, необходимые для устранения неполадок в работе приложения.

Коды активации приложения Kaspersky Total Security 2016 или более новой версии и Kaspersky Small Office Security версии 5 или выше могут попасть в файлы трассировки Kaspersky Password Manager в случае их совместного использования на одном устройстве.

О файлах трассировки, создаваемых во время загрузки и установки Kaspersky Password Manager

Файлы трассировки содержат информацию о событиях, возникающих во время:

• загрузки установочного пакета Kaspersky Password Manager;
• установки или обновления Kaspersky Password Manager.

Файлы трассировки, создаваемые Kaspersky Password Manager во время загрузки и установки, могут содержать адреса серверов, откуда производилась загрузка установочного пакета, полные имена устанавливаемых файлов и ярлыков.

Файлы трассировки, создаваемые Kaspersky Password Manager загрузки и установки, хранятся в папке %TEMP% и имеют следующие названия:

• kl-install-<дата>-<время>.log.enc1;
• kl-setup-<дата>-<время>.log.enc1.

Файлы трассировки, создаваемые Kaspersky Password Manager во время загрузки и установки, хранятся на вашем устройстве с момента установки продукта и безвозвратно удаляются при завершении работы операционной системы.

О файлах трассировки All.log

Файлы трассировки All.log содержат информацию о событиях, возникающих во время:

• создания или изменения записей сайтов;
• установки и удаления расширений для браузеров;
• подключения к My Kaspersky;
• синхронизации данных между устройствами;
• изменения мастер-пароля;
• добавления записей в хранилище;
• просмотра документов в полноформатном режиме;
• скачивания документов из хранилища на ваш компьютер;
• установки расширений;
• запуска диалогового окна выбора файлов;
• взаимодействия с приложением Kaspersky Total Security;
• автозаполнения онлайн-форм и входа в аккаунты с помощью записей, сохраненных в хранилище;
• сохранения записей из онлайн-форм в хранилище;
• просмотра и копирования записей из меню расширения;
• отправки обратной связи о работе расширения.

Файлы трассировки All.log могут содержать полные имена файлов Kaspersky Password Manager, адреса сайтов, идентификаторы элементов веб-формы, названия и версии браузеров, доменное имя и IP-адрес прокси-сервера, идентификаторы и типы записей хранилища, имена записей хранилища, количество логинов в хранилище для входа на веб-страницу, тип формы, распознанной на веб-странице.

Файлы трассировки All.log хранятся в папке %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs и имеют названия вида:

• kpmwin.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log
• kpm_service.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log
• kpmwin_isolation_<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log
• kpmwin_plugin-nm-server_<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log
• kpm_plugins.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log

Файлы трассировки All.log хранятся на вашем устройстве с момента установки флажка Записывать события работы приложения и безвозвратно удаляются при удалении приложения.