Ошибка «Приложение не поддерживается текущей версией Kaspersky Security Center Web Console или не установлен веб-плагин для приложения»
Статья обновлена: 06 августа 2026
ID: 16114
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Security Center 15 Windows (все версии);
- Kaspersky Security Center 16 Linux (все версии);
- Kaspersky Security Center 15.4 Linux (версия 15.4.0.8873);
- Kaspersky Security Center 15.3 Linux (версия 15.3.0.392);
- Kaspersky Security Center 15.2 Linux (версия 15.2.0.442);
- Kaspersky Security Center 15.1 Linux (версия 15.1.0.11795);
- Kaspersky Endpoint Security 14 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Linux (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Mac (все версии);
- Kaspersky Endpoint Detection and Response Optimum (все версии).
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Security Center 14.2 Windows (версия 14.2.0.26967);
- Kaspersky Security Center 14 Windows (версия 14.0.0.10902).
Мы рекомендуем использовать только поддерживаемые версии, чтобы сохранить максимум защиты и получить доступ к новым функциям и улучшениям.
Проблема
В Kaspersky Security Center Web Console могут возникать ошибки при открытии параметров в политиках, задачах, отчетах об алертах или инсталляционных пакетах приложений для защиты, например Kaspersky Endpoint Security:
- Приложение не поддерживается текущей версией Kaspersky Security Center Web Console или не установлен веб-плагин для приложения.
- Требуемый плагин не установлен. Пожалуйста, установите плагин EDR Lite, чтобы открыть инцидент.
- Не установлены плагины приложения.
Причина
В Web Console не добавлен или не обновлен веб-плагин управления приложением для защиты.
Решение
- Если веб-плагин приложения для защиты уже добавлен в Web Console, удалите его:
- Откройте Web Console и перейдите в раздел Параметры → Веб-плагины.
- Установите флажок напротив веб-плагина и нажмите Удалить.
- В открывшемся окне подтверждения нажмите Удалить без резервной копии.
- Добавьте веб-плагин в Web Console:
- Если на устройстве с Web Console есть выход в интернет, следуйте инструкции.
- Если на устройстве с Web Console нет выхода в интернет, следуйте инструкции.
- Выйдите из Web Console и войдите заново.
Если решение не помогло, переходите к следующему шагу.
- Скачайте и установите самую новую версию Web Console, совместимую с вашим Сервером администрирования:
- совместимость компонентов в Kaspersky Security Center Windows;
- совместимость компонентов в Kaspersky Security Center Linux.
Как обновить веб-плагин на устройстве с выходом в интернет
- Откройте Web Console и перейдите в раздел Параметры → Веб-плагины.
- Нажмите Добавить.
- Найдите в списке веб-плагин управления, подходящий для вашей версии приложения для защиты и платформы, на которой оно установлено. Чтобы искать было легче, отфильтруйте список.
- Выберите в списке нужный веб-плагин и нажмите Установить плагин.
- Дождитесь окончания установки — плагин появится в списке установленных плагинов.
- Дополнительно обновите плагин Detection and Response, если вы используете решение Kaspersky Endpoint Detection and Response и проблема возникает при просмотре деталей алертов.
Как обновить веб-плагин на устройстве без выхода в интернет
- Скачайте из статьи архив с веб-плагином управления, подходящий для вашей версии приложения для защиты и платформы, на которой оно установлено.
- Распакуйте архив.
- Откройте Web Console и перейдите в раздел Параметры → Веб-плагины.
- Нажмите Добавить из файла.
- Укажите zip-архив с веб-плагином и txt-файл подписи, затем нажмите Добавить.
- Дождитесь сообщения об успешной загрузке веб-плагина и нажмите OK.
Что делать, если решение не помогло
- Сформируйте отчет по шаблону Отчет о версиях программ «Лаборатории Касперского» для группы Управляемые устройства.
- Сопоставьте установленные веб-плагины с полученным списком приложений.
- Добавьте недостающие или обновите устаревшие веб-плагины.
Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию по инструкции в статье для Kaspersky Security Center Windows или статье для Kaspersky Security Center Linux и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
