Убедитесь, что:

• Аппаратное и программное обеспечение соответствует требованиям установленной версии Kaspersky Security Center.
• На сервере баз данных достаточно места на жестком диске для корректной работы.
• На сервере баз данных выставлены рекомендуемые настройки:
  • MySQL;
  • MariaDB;
  • PostgreSQL.

Убедитесь, что:

• Сетевые параметры для подключения Серверов администрирования к внешним сервисам настроены корректно. Вы можете это проверить по журналам прокси-сервера или сетевого оборудования, которое обеспечивает доступ в интернет.
• Учетные данные для работы с прокси-сервером настроены корректно, если Сервер администрирования загружает обновления через прокси-сервер.
  Вы можете проверить работу в браузере под этими учетными данными.
• Проверка защищенных сетевых соединений между Сервером администрирования и прокси-сервером отключена, если в вашей инфраструктуре используется система Deep Packet Inspection (DPI) или технологии расшифровки и анализа трафика (применение SSL-инспекции) в составе сторонних решений безопасности.
  Если проверка защищенных соединений включена, то загрузка обновлений заканчивается ошибкой «Failed to establish the HTTPS connection: TLS error (54). ‘/’». При этом загрузка проходит успешно, если вы переключите протокол загрузки обновлений с HTTPS на HTTP по инструкции.

Проверьте, что:

• Выполнены требования из блока Источники обновлений пункта 4 в справке.
• Источником обновлений не является папка общего доступа KLSHARE другого Сервера администрирования.
  Настройте обновление через дополнительную общую папку с предварительным копированием обновлений. Для этого установите флажок Копировать полученные обновления в дополнительные папки в настройках задачи обновления.
• Правильно указаны учетные данные для подключения к общей сетевой папке источника обновлений в параметрах задачи.
  Если используется учетная запись доменного пользователя, укажите имя домена. Например, company.local\User, где company.local — домен компании.
• Учетная запись имеет доступ на чтение к общей сетевой папке источника обновлений.
  Чтобы проверить права, зайдите в общую сетевую папку под этой учетной записью и откройте любой файл в Блокноте.
• Учетная запись имеет достаточный уровень NTFS-доступа в настройках общей сетевой папки источника обновлений.
  Если уровень недостаточный, в журнале выполнения задачи появится ошибка «Задача обновления завершена.Ошибка закачки файлов.».
• В качестве папки для обновлений не используется сетевой диск, который подключен как локальный, например Z:\KAVUpdate.

Сделайте следующее:

• Проверьте версии плагинов управления приложениями по инструкции. Если версия плагина снята с поддержки или плагин не используется, удалите его по инструкции.
• Удалите инсталляционные пакеты приложений, которые вы не планируете использовать.
• Убедитесь, что на управляемых устройствах установлены поддерживаемые версии приложений, в том числе на устройствах с Агентом администрирования, в разделе Нераспределенные устройства Консоли администрирования.
• Убедитесь, что вы используете поддерживаемую версию Kaspersky Security Center. Мы рекомендуем обновить приложение до последней поддерживаемой версии.
• Убедитесь, что у всех Серверов администрирования в иерархии одинаковая версия, или что Сервер администрирования, который обновляет сетевую папку с копией антивирусных баз, той же версии, что и главный.
• Если у Сервера администрирования есть подчиненные Серверы администрирования, проверьте актуальность перечисленных компонентов на всех подчиненных серверах.

1. Установите флажок Загружать обновления, используя старую схему в параметрах задачи.
2. Очистите по инструкции хранилище обновлений Сервера администрирования.
3. Воспользуйтесь другими рекомендациями по использованию утилиты Kaspersky Update Utility.

• Проверьте, что в задаче Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования приоритет и параметры источника обновлений заданы корректно.
• Попробуйте удалить и повторно создать задачу Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования с нужными настройками по инструкции.
• Очистите по инструкции хранилище обновлений текущего сервера и главного Сервера администрирования, если он указан в качестве источника обновлений антивирусных баз.

1. Соберите диагностические данные на Сервере администрирования, если вы используете один сервер.
   Если настроена иерархия Серверов администрирования:
   1. Соберите диагностические данные на главном Сервере администрирования, если он является источником обновлений.
   2. Соберите диагностические данные на подчиненном Сервере администрирования, на котором возникает проблема.
      Должно пройти как минимум 30 минут после завершения сбора диагностики на первом сервере.
   3. Сохраните собранные данные по каждому серверу в отдельную папку с именем сервера.
2. Создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Приложите к запросу собранные диагностические данные и опишите, какие шаги из этой статьи пробовали выполнить.

1. Включите трассировку 4-го уровня компонента Агент администрирования на Сервере администрирования.
2. Включите запись экрана, если возможно. Если нет, сделайте скриншоты с выполненными действиями и ошибкой.
3. Запустите задачу Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования и дождитесь ее завершения.
4. Выключите запись экрана, если она была включена.
5. Выключите трассировку.
6. Экспортируйте события из результата выполнения задачи Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования по инструкции.
7. Экспортируйте задачу Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования в файл формата .klt. Для этого откройте контекстное меню задачи и выберите Все задачи → Экспортировать.
8. Сохраните в файл отчет по шаблону Отчет о версиях программ «Лаборатории Касперского» для группы Управляемые устройства.
9. Соберите отчет утилиты GetSystemInfo с установленным флажком Include Windows event logs.
10. Скопируйте конфигурационный файл updater.ini из рабочей папки утилиты Kaspersky Update Utility, если она используется для подготовки хранилища обновлений Сервера администрирования.