Решение проблем при добавлении кода активации лицензии в Мастер добавления лицензионного ключа Kaspersky Security Center

Проблема

При добавлении кода активации лицензии приложений в Консоль администрирования Kaspersky Security Center (далее KSC) с помощью Мастера добавления лицензионного ключа могут возникать проблемы:

• Ошибка «Не удалось выполнить запрос к серверу активации. Онлайн-активация: неверный код активации».
• Ошибка «Не удалось выполнить запрос к серверу активации. Resource is unavailable».
• Мастер добавления лицензионного ключа останавливается на шаге Соединение с сервером активации.

Решение

При возникновении ошибки «Не удалось выполнить запрос к серверу активации. Онлайн-активация: неверный код активации»:

1. Убедитесь, что вы ввели актуальный Код активации. Cерийный номер лицензии из лицензионного сертификата не является кодом активации.
2. Попробуйте ввести Код активации вручную, не копируя.
3. Добавьте Код активации в CompanyAccount по инструкции и проверьте сведения о лицензии, в том числе статус и срок действия. Если лицензия заблокирована, следуйте инструкции.

При возникновении ошибки «Не удалось выполнить запрос к серверу активации. Resource is unavailable» или в ситуации, когда Мастер добавления лицензионного ключа остановился на шаге «Соединение с сервером активации»:

1. Убедитесь, что на устройстве с запущенной Консолью администрирования:
   • Для учетной записи активной сессии ОС разрешен доступ к серверам «Лаборатории Касперского» и она не заблокирована в Active Directory.
   • В ОС не сохранены некорректные учетные данные Windows для прокси-сервера.
     Для поверки используйте команду:
     control /name Microsoft.CredentialManager
   • Системные параметры ОС для доступа в интернет настроены правильно.
     Для перехода к настройке откройте окно Выполнить и введите inetcpl.cpl.
2. Убедитесь, что отключена проверка защищенных сетевых соединений между устройством с Консолью администрирования и Cервером активации приложения, если в вашей инфраструктуре используется система Deep Packet Inspection (DPI) или технологии расшифровки и анализа трафика (SSL-инспекция) в составе сторонних решений безопасности.
3. Убедитесь, что использование незашифрованного сетевого трафика на SSL-портах разрешено.
4. Завершите на время работу установленных средств аудита и защиты конечных точек.
   Если проблема решается после завершения работы Kaspersky Endpoint Security на устройстве с Консолью администрирования, определите вызывающие проблему настройки по инструкции.
5. Выполните диагностику сетевой доступности подключения, если устройство с Консолью администрирования имеет прямой доступ в интернет. В качестве значений для командлета Test-NetConnection используйте имя Сервера активации приложения и его порт.
   В выводе команды ping могут быть потери ответов на ICMP-запросы, но это не является причиной ошибки.

Что делать, если решение не помогло

• Используйте Веб-консоль для добавления кода активации. Веб-консоль не использует для выхода в интернет настройки текущего пользователя системы.
• Если вы используете лицензию не по подписке, активируйте лицензию с помощью файла ключа.
• Если проблема возникает при использовании удаленной Консоли администрирования, используйте локальную Консоль на Сервере администрирования, и наоборот.
• Сбросьте системные параметры доступа в интернет, затем восстановите параметры подключения, исходя из требований вашей инфраструктуры.
  Обычно параметры применяются через команду gpupdate от текущего пользователя ОС, не нужно переключаться на другую учетную запись с правами Администратора.

Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Полезные ссылки:

Неправильная дата окончания действия лицензии в Kaspersky Security Center
Влияние компонентов контроля и проверки защищенных соединений Kaspersky Endpoint Security для Windows на стороннее ПО