Что делать, если на Сервере администрирования Kaspersky Security Center был скачок времени
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Security Center 15.1 Update 2 (версия 15.1.0.22239);
- Kaspersky Security Center 15.1 (версия 15.1.0.20748).
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Security Center 14.2 (версия 14.2.0.26967);
- Kaspersky Security Center 14 (версия 14.0.0.10902).
Проблема
После скачка времени на устройстве с Сервером администрирования Kaspersky Security Center может возникать ошибка «Неверный файл сертификата Сервера администрирования» при подключении к Серверу.
Причина
Сертификат Сервера администрирования был перевыпущен, когда время на устройстве было неверным. После исправления времени сертификат оказывается недействующим: срок, указанный в сертификате, еще не наступил.
Решение
- Устраните первоисточник проблемы: замените батарейку на материнской плате и проверьте работу используемых серверов источников времени (NTP-серверов).
- Проверьте сроки действия сертификатов:
- Сервера администрирования klserver.cer в папке C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\cert на Сервере администрирования;
- управляемого устройства klserver.cer в папке C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1103 на управляемом устройстве.
- Сравните сроки действия сертификатов:
- Если срок действия сертификата Сервере администрирования еще не наступил, а срок действия сертификатов управляемых устройств актуальный, следуйте инструкции.
- Если срок действия сертификатов еще не наступил на всех устройствах, следуйте инструкции.
Скачок времени повлиял только на сертификат Сервера администрирования
Если срок действия сертификата Сервере администрирования еще не наступил, а срок действия сертификатов управляемых устройств актуальный:
- Скопируйте последние резервные копии Сервера администрирования из папки C:\ProgramData\KasperskySC\SC_Backup на другой носитель.
- Сделайте резервную копию текущего состояния Сервера администрирования после скачка времени.
- Восстановите Сервер администрирования из последней резервной копии до скачка времени с помощью утилиты klbackup по инструкции.
- Дождитесь, пока управляемые устройства снова подключатся к Серверу администрирования и отправят события на Сервер.
- Проверьте работоспособность Сервера администрирования.
После проверки работоспособности Сервера вы можете удалить резервную копию состояния Сервера после скачка времени.
Скачок времени повлиял на все устройства
Если срок действия сертификатов еще не наступил на всех устройствах:
- Восстановите Сервер администрирования из последней резервной копии до скачка времени с помощью утилиты klbackup по инструкции.
- Переподключите управляемые устройства к Серверу администрирования с помощью утилиты klmover по инструкции.
Если после скачка времени на управляемых устройствах появляются ошибки активации лицензионного ключа, переустановите ОС на управляемом устройстве или замените ключ на новый.
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
