Если приложение «Лаборатории Касперского» не распознало спам-письмо, отправьте его на адрес Спам-лаборатории spam@kaspersky.com. 

Мы проанализируем все предоставленные образцы и используем их для улучшения технологий распознавания спама в наших продуктах.

Как переслать спам-письмо для анализа

Чтобы мы могли проанализировать спам-письмо:

• Присылайте только письма, полученные в течение последних 48 часов.
• Присылайте письма вложением в формате .eml (предпочтительно) или .msg. Если вы перешлете письмо не в виде вложения или отправите его в архиве, мы не сможем его проанализировать.
• Сообщение с вложением не должно превышать 20 MB.

В почтовых программах предусмотрены возможности пересылки писем с минимальными потерями заголовков. Как переслать письмо как вложение в нужном формате или сохранить его, смотрите в инструкции ниже.

Если после отправки образцов на адрес spam@kaspersky.com ситуация с обнаружением спам-писем не улучшается в течение нескольких дней, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. 

К запросу приложите образцы в архиве или в формате .eml (предпочтительно) или .msg. Также в запросе укажите, что вы уже отправляли образцы на spam@kaspersky.com.

Если «чистое» письмо попало в спам, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу приложите «чистые» письма в архиве или в формате .eml (предпочтительно) или .msg.

Outlook

Если вы хотите переслать одно письмо:

1. На панели быстрого доступа нажмите Создать сообщение.
2. В новое сообщение перетащите мышью спам-письмо: оно будет прикреплено как вложение в формате .msg.
3. Нажмите Отправить.

Если вы хотите переслать несколько писем:

1. Выделите необходимые письма и на панели быстрого доступа нажмите Переслать. В новое сообщение спам-письма будут прикреплены как вложения в формате .msg.
2. Нажмите Отправить.

Outlook 365

Если вы хотите сохранить письмо в формате .msg:

1. Откройте в новом окне сообщение, которое необходимо сохранить. 
2. Выберите Файл → Сохранить как.
3. Укажите путь к папке для сохранения письма и введите имя файла.
4. Выберите тип файла .msg и нажмите Сохранить.

The Bat!

Чтобы переслать спам-письмо как вложение:

1. На панели инструментов нажмите Создать новое письмо.
2. В новое письмо перетащите одно или несколько спам-писем: они будут прикреплены как вложения в формате .eml.
3. Нажмите Отправить.

При настройках по умолчанию вы можете отправить письмо как вложение нажав на клавиатуре комбинацию клавиш Shift+Alt+F5. 

Mozilla Thunderbird

Если вы хотите переслать одно письмо:

1. Выделите спам-письмо и нажмите на него правой кнопкой мыши. В контекстном меню выберите пункт Переслать как → Вложение. В окне создания нового сообщения спам-письмо будет прикреплено как вложение в формате .eml.
2. Нажмите Отправить.

Если вы хотите переслать несколько писем:

1. Выделите группу спам-писем и нажмите на них правой кнопкой мыши. В контекстном меню выберите пункт Переслать как вложение. В окне создания нового сообщения спам-письмо будет прикреплено как вложение в формате .eml.
2. Нажмите Отправить.