Как собрать диагностическую информацию о работе Kaspersky Secure Mail Gateway

Если в работе Kaspersky Secure Mail Gateway возникнут проблемы, специалисты поддержки «Лаборатории Касперского» могут попросить вас предоставить архив с диагностической информацией, чтобы отследить процесс пошагового выполнения команд приложения и обнаружить, на каком этапе работы возникает ошибка.

Чтобы получить архив с диагностической информацией:

1. Подключитесь к узлу кластера по протоколу SSH в режиме Technical Support Mode.
2. Удалите ранее собранные файлы трассировки и журналы работы:
   rm -f /var/log/ksmg-traces-*
3. Откройте раздел Узлы в веб-интерфейсе приложения и нажмите Диагностические данные.

4. Нажмите Уровень диагностики: Ошибки.

5. Выберите Отладка и нажмите Сохранить.

6. Воспроизведите проблему.
7. Выберите в таблице узел, для которого вы хотите получить диагностическую информацию.

8. Нажмите Запустить.

9. Дождитесь формирования архива с диагностической информацией и нажмите , чтобы скачать его.

10. Закройте окно и верните первоначальное значение уровня диагностики:
    1. Нажмите Уровень диагностики: Отладка.
    2. Выберите Ошибки.
    3. Нажмите Сохранить.
11. Отправьте полученный архив в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Когда специалисты поддержки «Лаборатории Касперского» завершат диагностику по предоставленным вами данным, очистите директорию с файлами трассировки и журналами работы: