Какую диагностическую информацию о Kaspersky Secure Mail Gateway необходимо собрать при обращении в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»
Показать приложения и версии, к которым применима статья
- Kaspersky Secure Mail Gateway 3.1 (версия 3.1.0.9599);
- Kaspersky Secure Mail Gateway 3.0 (версия 3.0.0.9059);
- Kaspersky Secure Mail Gateway 2.1.1 (версия 2.1.1.8310);
- Kaspersky Secure Mail Gateway 2.1 (версия 2.1.0.7854).
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Secure Mail Gateway 2.0 (версия 2.0.0.6478).
Перед обращением в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount по вопросам, связанным с работой Kaspersky Secure Mail Gateway (далее KSMG), мы рекомендуем заранее собрать диагностическую информацию, соответствующую вашей проблеме. Это поможет специалистам технической поддержки быстрее оказать вам помощь.
Проблема при обновлении приложения
Соберите и отправьте специалисту технической поддержки диагностические данные:
- Скриншот с полным текстом ошибки и временем ее появления.
- Файлы
patch*.logиз каталога/var/log/kaspersky/ksmg/. - Файлы с названием
yum*из каталога/var/log/. - Если возможно собрать, диагностические данные в режиме Ошибки:
- В веб-интерфейсе.
- С помощью командной строки.
Проблема при обновлении баз
Соберите и отправьте специалисту технической поддержки диагностические данные в режиме Отладка при воспроизведении проблемы по инструкции.
Проблема при синхронизации с LDAP
Соберите и отправьте специалисту технической поддержки диагностические данные в режиме Отладка при воспроизведении проблемы по инструкции.
Проблема при проверке писем
Соберите и отправьте специалисту технической поддержки диагностические данные:
- Образец письма: оригинал из хранилища KSMG или почтового ящика получателя.
- Диагностические данные в режиме Ошибки:
- Откройте раздел Узлы в веб-интерфейсе приложения и нажмите Диагностические данные.
- Выберите в таблице узел, для которого вы хотите получить диагностическую информацию и скачайте архив.
Другие проблемы
Соберите и отправьте специалисту технической поддержки диагностические данные в режиме Ошибки:
- Откройте раздел Узлы в веб-интерфейсе приложения и нажмите Диагностические данные.
- Выберите в таблице узел, для которого вы хотите получить диагностическую информацию и скачайте архив.
