Основные шаги диагностики проблем с Kaspersky Security 11 для Windows Server
Статья обновлена: 16 июля 2025
ID: 15744
Рекомендации применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Security 11 для Windows Server (все версии).
Ограниченная поддержка приложения Kaspersky Security для Windows Server закончилась 30 июня 2025 года. Мы рекомендуем перейти на Kaspersky Endpoint Security для Windows, чтобы сохранить максимум защиты и получить доступ к новым функциям и улучшениям.
Если у вас возникли проблемы в работе Kaspersky Security для Windows Server, перед обращением в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вы можете выполнить диагностику проблемы и попробовать решить ее самостоятельно. Подробную информацию о шагах для диагностики проблем с Kaspersky Security для Windows Server смотрите ниже, основные шаги представлены на схеме:
Шаг 1. Выключение компонентов программы по одному
- Выключите один компонент, перезапустите программу и проверьте, сохраняется ли проблема.
- Если проблема осталась, повторите действия из первого пункта для каждого включенного компонента.
- Если вам удалось отследить, какой компонент вызвал проблему, запишите его название и перейдите к шагу 5. Если нет, перейдите к шагу 2.
Шаг 2. Завершение работы службы Kaspersky Security Service
- Завершите работу службы Kaspersky Security Service (KAVFS) и проверьте, сохраняется ли проблема.
- Если проблема осталась, перейдите к шагу 3. Если нет, перейдите к шагу 5.
Шаг 3. Переустановка программы без компонента Защита от эксплойтов
- Переустановите программу без компонента Защита от эксплойтов и проверьте, сохраняется ли проблема.
- Если проблема осталась, перейдите к шагу 4. Если нет, перейдите к шагу 5.
Шаг 4. Переустановка программы без компонентов Защита от Эксплойтов и Проверка скриптов
- Переустановите программу без компонентов Защита от эксплойтов и Проверка скриптов.
- Проверьте, сохраняется ли проблема, и перейдите шагу 5.
Шаг 5. Окончание диагностики
- Проверьте, что все стандартные компоненты операционной системы установлены и работают.
- Отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. В запросе также укажите шаг, который позволил решить проблему, и название компонента, который вызывал проблемы в работе программы. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.
