• Используйте установочный файл последней версии приложения: новые версии включают важные исправления и улучшения, в том числе в работе установщика.
  Вы можете узнать номер последней версии приложения в справке и запросить дистрибутив в технической поддержке «Лаборатории Касперского». 
• Внимательно изучите аппаратные и программные требования нужной версии KATA к узлам Central Node и Sensor и убедитесь, что устройство им соответствует. Обратите внимание на информацию об особенностях совместимости с конкретными платформами виртуализации.
• Ознакомьтесь с существующими ограничениями.
• Перед обновлением узла Central Node создайте резервные копии узлов KATA.
• При переходе на новую версию повторно выполните расчет аппаратных требований на основании обновленной документации к новой версии KATA, особенно если планируете задействовать новые функции решения.
• При переходе на новую версию следуйте инструкции по обновлению именно для этой версии. Не используйте рекомендации к предыдущим версиям даже для минорных обновлений и патчей.

Чтобы исключить возможные аппаратные неполадки серверного оборудования узлов KATA, убедитесь, что:

• целостность жестких дисков сохранена;
• ячейки оперативной памяти исправны;
• компоненты на материнской плате не повреждены;
• аппаратные компоненты совместимы;
• оборудование не перегревается;
• программное обеспечение гипервизора системы виртуализации работает без сбоев;
• в конфигурации виртуальной машины узла Sandbox разрешена вложенная виртуализация.
  Дополнительно проверьте конфигурацию виртуальной машины Sandbox по инструкции.

• Заново скачайте ISO-образ дистрибутива и запишите на носитель. Дистрибутив мог повредиться при скачивании, хранении или записи.
• Не монтируйте ISO-образ дистрибутива к серверу по сети: запишите и подключите носитель с образом непосредственно к физическому серверу, на котором будет установлен узел KATA.
• Убедитесь, что носитель с ISO-образом не имеет проблем с целостностью хранимых данных и совместим с используемым серверным оборудованием.
  Попробуйте заменить носитель, предпочтительно на носитель другой модели или производителя.
• Попробуйте скопировать образ на носитель другим приложением, например:
  • Ventoy от longpanda;
  • Rufus от Pete Batard (используйте параметры Partition scheme MBR, Target system BIOS or UEFI, Write in DD image mode);
  • balenaEtcher от Balena.

Если проблема сохраняется и не перечислена в известных ошибках, создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. В запросе:

• опишите проблему;
• укажите шаги статьи, которые вы уже выполнили;
• приложите скриншот полного текста ошибки;
• приложите файл с расширением .crash из директории /var/crash.
  Вы можете скачать файл с узла KATA с помощью клиента PuTTY или WinSCP, следуйте инструкции в примере.