Ошибка 27225 при установке или обновлении Kaspersky Endpoint Security для Windows
Статья обновлена: 11 июня 2024
ID: 16018
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Endpoint Security 12.5 для Windows (версия 12.5.0.539);
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 для Windows (версия 12.4.0.467);
- Kaspersky Endpoint Security 12.3 для Windows (версия 12.3.0.493);
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 для Windows (версия 12.2.0.462);
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 для Windows (версия 12.1.0.506);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (версия 12.0.0.465);
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 для Windows (версия 11.11.0.452);
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 для Windows (версия 11.10.0.399);
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 для Windows (версия 11.9.0.351);
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 для Windows (версия 11.8.0.384);
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 для Windows (версия 11.7.0.669).
Проблема
При установке или обновлении Kaspersky Endpoint Security для Windows может возникнуть ошибка «Ошибка 27225. Ошибка при миграции настроек драйверов».
Причина
- На устройстве установлено несовместимое программное обеспечение.
- Установленная версия Kaspersky Endpoint Security для Windows повреждена.
- Проблемы в операционной системе.
- Проблемы с одним из драйверов.
Решение
- Убедитесь, что на устройстве нет несовместимого программного обеспечения:
- Получите отчет утилиты GetSystemInfo.
- Откройте файл "IncompatibleSoftware.rtf" из архива отчета:
- Если в файле есть запись Incompatible software is not found, значит известного несовместимого ПО нет.
- Если несовместимое ПО обнаружено — удалите его по инструкции.
- Удалите Kaspersky Endpoint Security для Windows штатными средствами операционной системы или очистите следы предыдущих установок с помощью утилиты kavremover.
- Перезагрузите устройство.
- Повторите попытку установки.
Мы не рекомендуем обновлять Kaspersky Endpoint Security для Windows поверх установленного приложения, если возникли ошибки при предыдущем обновлении.
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется, создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. В запросе опишите проблему и укажите, какие рекомендации из статьи вы выполнили. Приложите к запросу:
- Отчет утилиты GetSystemInfo с включенной опцией Include Windows event logs. Соберите отчет после последней попытки установить приложение.
- Лог последней установки приложения.
