Ошибка драйвера klhk при обновлении Kaspersky Endpoint Security для Windows
Статья обновлена: 15 июля 2026
ID: 15905
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 для Windows (версия 12.2.0.462);
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 для Windows (версия 12.1.0.506);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (версия 12.0.0.465);
- Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 для Windows (версия 11.11.0.452);
- Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 для Windows (версия 11.10.0.399).
Мы рекомендуем использовать только поддерживаемые версии, чтобы сохранить максимум защиты и получить доступ к новым функциям и улучшениям.
Проблема
Во время обновления Kaspersky Endpoint Security для Windows до новой версии может произойти ошибка «В предыдущей версии приложения обнаружен несовместимый драйвер klhk. Пожалуйста, обновите базы и обновите приложение еще раз».
Причина
В установленной версии Kaspersky Endpoint Security для Windows не обновлены антивирусные базы.
Решение
- Запустите задачу обновления антивирусных баз в Kaspersky Endpoint Security для Windows.
- Убедитесь, что обновление прошло успешно.
Если вы обновляете приложение через Kaspersky Security Center или Kaspersky Update Utility, проверьте их настройки.
- Повторите попытку обновить приложение до новой версии.
Убедитесь, что вы соблюдаете правила перехода на новую версию Kaspersky Endpoint Security для Windows.
Если проблема сохраняется, переустановите Kaspersky Endpoint Security для Windows:
- Удалите установленную версию приложения по инструкции.
- Перезагрузите устройство.
- Установите актуальную версию приложения по инструкции.
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу приложите архив, который содержит:
- Отчет утилиты Kaspersky Get System Info (GSI), собранный на проблемном устройстве с включенным журналом событий Windows.
- Скриншот ошибки обновления или экспорт истории задачи обновления.
- Экспорт файла задачи обновления.
- Экспорт отчета о задаче обновления, если задача была создана и запущена в Kaspersky Endpoint Security для Windows.
