Ошибка 0x80004005 «В процессе установки произошла неисправимая ошибка» при попытке отключения Windows Defender во время установки Kaspersky Endpoint Security для Windows
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Endpoint Security 14 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security Cloud (все версии).
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows (все версии).
Проблема
Во время установки программы может возникнуть ошибка «В процессе установки произошла неисправимая ошибка».
При возникновении ошибки в логах установки вы увидите следующие строки:
DisableWindowsDefender: Failed to access local group policy. Error 0x80004005.
DisableWindowsDefender: DisableWindowsDefender: finished. Return value 1603.
Причина
Во время установки программы установщик вызывает функцию OpenLocalMachineGPO(GPO_OPEN_LOAD_REGISTRY) и назначает свою локальную групповую политику, которая позволяет отключить Windows Defender и произвести все необходимые для установки настройки. Если возможность отключить Windows Defender на целевом хосте заблокирована доменной политикой, возникает ошибка.
Решение
- Поместите компьютер под действие политики GPO (Group Policy Object) с настройками по умолчанию — Default Domain Policy, где все настройки Windows Defender имеют значения Not configured.
- Форсируйте применение групповых политики на целевом хосте.
- Перезагрузите компьютер.
- Попробуйте установить программу повторно.
Что делать, если решение не помогло
Если приведенное выше решение не помогло:
- Временно выведите хост из домена Active Directory.
- Выполните сброс локальных групповых политик.
- Попробуйте установить программу повторно.
- После успешной установки программы восстановите компьютер в домене Active Directory.
Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
