Почему после установки Kaspersky Endpoint Security для Windows могут не работать USB-устройства
Статья обновлена: 17 июля 2026
ID: 15855
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Endpoint Security 14 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (все версии).
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 для Windows (версия 11.11.0.452);
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 для Windows (версия 11.10.0.399);
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 для Windows (версия 11.9.0.351);
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 для Windows (версия 11.8.0.384).
Мы рекомендуем использовать только поддерживаемые версии, чтобы сохранить максимум защиты и получить доступ к новым функциям и улучшениям.
После установки Kaspersky Endpoint Security для Windows могут не работать USB-устройства. Если вы столкнулись с этой проблемой, воспользуйтесь нашими рекомендациями:
- Обновите приложение до актуальной версии. Мы рекомендуем использовать только поддерживаемые версии, чтобы сохранить максимум защиты и получить доступ к новым функциям и улучшениям. Если приложение обновлено до актуальной версии, установите последнее кумулятивное исправление и попробуйте снова.
- Если Kaspersky Endpoint Security для Windows установлен на ноутбуке, убедитесь, что все драйверы обновлены. Если драйверы устарели, обновите их и проверьте, сохранилась ли проблема.
- Удалите Kaspersky Endpoint Security для Windows локально или через Kaspersky Security Center, инструкция в справке.
- Перезагрузите компьютер. Если проблема сохраняется, перейдите к шагу 5.
- Если удаление Kaspersky Endpoint Security для Windows восстановило работу USB-клавиатуры или мыши, попробуйте установить приложение заново. Если проблема появилась снова, перейдите к следующему шагу.
- Если проблему не удалось устранить, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
-
Приложите к запросу:
- отчет последней версии утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного устройства с включенной опцией Include Windows event logs по инструкции;
- экспорт политики KLP, которая распространяется на проблемное устройство;
- скриншот раздела Дополнительно → Удаленная установка → Инсталляционные пакеты в Kaspersky Security Center;
- скриншот вкладки Параметры из свойств использованного для установки инсталляционного пакета Kaspersky Endpoint Security для Windows.
Также укажите в запросе:
- номер версии Kaspersky Endpoint Security для Windows;
- откуда и когда вы скачали дистрибутив;
- какой продукт «Лаборатории Касперского» ранее был установлен на устройстве и его версию;
- вы устанавливали новую версию поверх старой или предварительно удалили старую версию;
- тип установки: локально или удаленно, опишите процесс установки;
- какие устройства затронуты: ноутбуки, персональные компьютеры, виртуальные машины;
- заблокированы ли другие USB-устройства;
- подключено ли устройство к Kaspersky Security Center;
- можете ли вы получить доступ к устройствам с проблемой через безопасный режим.
