Что делать, если после обновления Kaspersky Endpoint Security в режиме Легкого агента не подключается к SVM в Kaspersky Security для виртуальных сред 6 Легкий агент

Проблема

Вы обновили приложение Kaspersky Endpoint Security для Windows (далее KES), работающее в режиме Легкого Агента (далее KSVLA), до следующей совместимой с KSVLA версии. После обновления конечные устройства в режиме Легкого агента не подключаются к SVM.

Например, у вас установлено решение KSVLA 6.4, а на конечных устройствах установлено приложение KES 12.12 в режиме Легкого Агента. KSVLA 6.4 в качестве Легких агентов поддерживает приложения KES 12.12 и 14.0. Вы обновили KES на конечных устройствах до версии 14.0, версия KSVLA осталась без изменений — 6.4.

Причина

SVM не принимает запросы на подключение от обновленных версий KES без обновления политики SVM.

Решение

Чтобы конечные устройства с KES в режиме Легкого агента могли подключаться к SVM, необходимо разрешить загрузку обновлений для новой версии KES в политике SVM.

Как настроить параметры загрузки обновлений на SVM в Kaspersky Security Center Web Console

1. Откройте Kaspersky Security Center Web Console.
2. Перейдите в раздел Активы (Устройства) → Политики и профили политик.
3. Нажмите на ссылку в поле Текущий путь и выберите группу администрирования, содержащую SVM с Сервером защиты.
4. Нажмите на название нужной политики в списке.
5. Выберите вкладку Параметры приложения и перейдите в раздел Параметры обновления.
6. Установите флажок Обновлять модули решения.
7. Установите флажок для новой поддерживаемой версии KES, для которой Сервер защиты будет получать обновления. Если в списке отсутствует версия Легкого агента, для которой требуется получать обновления, нажмите Обновить.
8. Нажмите Сохранить.

Как настроить параметры загрузки обновлений на SVM в Консоли Kaspersky Security Center

1. Откройте Консоль администрирования Kaspersky Security Center.
2. В дереве Консоли администрирования в папке Управляемые устройства выберите группу администрирования, содержащую SVM с Сервером защиты.
3. Выберите вкладку Политики.
4. Выберите политику для Сервера защиты и откройте окно Свойства: <Название политики> двойным щелчком мыши.
5. Перейдите в раздел Параметры обновления.
6. Установите флажок Обновлять модули решения.
7. Установите флажок для новой поддерживаемой версии KES, для которой Сервер защиты будет получать обновления. Если в списке отсутствует версия Легкого агента, для которой требуется получать обновления, нажмите Обновить.
8. Нажмите Применить.

Что делать, если решение не помогло

Создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Приложите к запросу диагностичекую информацию:

1. Трассировки KES, собранные по инструкции:
   1. Включите запись трассировки работы KES на устройстве, которое не может подключиться к SVM.
   2. Перезапустите KES или перезагрузите устройство.
   3. Убедитесь, что после перезапуска KES не подключился к SVM в течение 5 минут.
   4. Остановите запись трассировки работы KES.
2. Отчет утилиты GetSystemInfo с установленной опцией Include Windows event logs.
3. Экспорт политики для SVM.
4. Экспорт политики для KES.