Решение проблем при установке и обновлении Kaspersky Security Center Web Console
Статья обновлена: 20 февраля 2026
ID: 16151
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Security Center 15.1 Update 2 (версия 15.1.0.22239);
- Kaspersky Security Center 15.1 (версия 15.1.0.20748).
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Security Center 14.2 (версия 14.2.0.26967);
- Kaspersky Security Center 14 (версия 14.0.0.10902).
Мы рекомендуем использовать только поддерживаемые версии, чтобы сохранить максимум защиты и получить доступ к новым функциям и улучшениям.
Проблема
Во время установки или обновления Web Console появляется окно с предупреждением «Следующие приложения используют файлы, которые необходимо обновить с помощью этой настройки» и процесс установки приостанавливается.
Причина
Установщик пытается обновить файлы, которые в данный момент используются службами Web Console. Для обновления таких файлов и продолжения установки нужно сначала остановить службы.
Решение
- Запустите командную строку от имени Администратора.
- Выполните команду
net stop KSCWebConsolePlugin
- Дождитесь сообщение Служба "Kaspersky Security Center Product Plugins Server" успешно остановлена в выводе команды.
- Вернитесь в установщик Web Console и нажмите Повтор в окне с предупреждением.
Что делать, если решение не помогло
Переустановите Web Console:
- Откройте Панель управления → Программы → Программы и компоненты или нажмите
+ R на клавиатуре и введите appwiz.cpl. - Найдите в списке Kaspersky Security Center Web Console и нажмите Удалить/Изменить.
- Выберите Удалить в открывшемся мастере установки и удаления.
- Дождитесь удаления и нажмите Готово.
Если в процессе удаления возникли проблемы, воспользуйтесь утилитой cleaner по инструкции. - Скачайте последнюю версию Kaspersky Security Center Web console (Windows) и установите ее.
Если при переустановке Web Console возникли проблемы, следуйте рекомендациям.
Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
