Получение информации для Службы технической поддержки

После того как вы проинформируете специалистов Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас предоставить отладочную информацию, которая содержит в себе файлы трассировки и дополнительную информацию об операционной системе, запущенных процессах на сервере и другую диагностическую информацию. Файлы трассировки позволяют отследить процесс пошагового выполнения команд приложения и обнаружить, на каком этапе работы приложения возникает ошибка. Вы можете выбрать, какие события будут записаны в файлы трассировки (ошибки или информационные сообщения). Все файлы трассировки и дополнительная отладочная информация помещаются в архив, который вы сможете передать в Службу технической поддержки.

Файлы трассировки могут содержать данные о вашей организации, которые вы считаете конфиденциальными. Необходимо согласовать состав отправляемого архива со Службой безопасности вашей организации. Перед отправкой журнала трассировки удалите из него все данные, которые вы считаете конфиденциальными.

Отладочная информация о работе приложения записывается в соответствии с заданным уровнем трассировки. Место хранения зависит от комплекта поставки:

• категория Local0 журнала отладочной информации при развертывании ISO-образа приложения;
• папка /var/log/kaspersky/kwts при установке приложения из RPM- или DEB-пакета.