«Неизвестная ошибка» на странице событий в Kaspersky Web Traffic Security
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Web Traffic Security 6.2 Virtual Appliance (версия 6.2.0.155);
- Kaspersky Web Traffic Security 6.2 Standalone (версия 6.2.0.155);
- Kaspersky Web Traffic Security 6.1 (версия 6.1.0.4762).
Проблема
На странице событий в Kaspersky Web Traffic Security (далее KWTS) может возникнуть «Неизвестная ошибка». В HAR-файле со страницы событий также будет отображаться «Unknown error».
В логе diagnostic_info\logs\var\log\kaspersky\kwts\extra\webapi.log при этом будет отображаться:
Причина
В параметрах журнала событий KWTS в поле Максимальный размер журнала событий указано слишком большое значение.
Вы можете посмотреть установленное значение в diagnostic_info\klinfo\worker_settings.xml в параметре totalDiskSpaceLimit.
Решение
Измените значение поля Максимальный размер журнала событий в параметрах журнала событий KWTS по инструкции. Укажите не более 9 Гб.
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
