Что делать, если не скачивается журнал трассировки большого размера в Kaspersky Web Traffic Security

Проблема

Сформированный журнал трассировки размером более 1 Гб не скачивается через веб-интерфейс Kaspersky Web Traffic Security (далее KWTS):

• в браузере Mozilla Firefox возникает ошибка «Не удалось скачать файл»;
• в браузере Google Chrome скачивание обрывается при достижении файлом объема в 1 ГБ и начинается заново;
• в других браузерах также могут возникать проблемы.

Решение

1. Подключитесь к узлу KWTS по протоколу SSH, чтобы получить доступ к режиму технической поддержки.
   Если доступ по протоколу SSH не настроен, сначала зайдите в веб-интерфейс KWTS под учетной записью локального администратора и загрузите публичный ключ SSH.
2. Перейдите в директорию /etc/nginx/conf.d
3. Cделайте резервную копию файлов kwts_webapi.conf и kwts_controlapi.conf:
   cd /etc/nginx/conf.d
   cp -p kwts_webapi.conf kwts_webapi.conf.backup
   cp -p kwts_controlapi.conf kwts_controlapi.conf.backup
4. Откройте файл /etc/nginx/conf.d/kwts_webapi.conf и добавьте в блок location /web/api строку:
   uwsgi_max_temp_file_size 0;
5. Откройте файл /etc/nginx/conf.d/kwts_controlapi.conf и добавьте в блок location /ctl/v1 строку:
   uwsgi_max_temp_file_size 0;
6. Перезапустите nginx:
   systemctl restart nginx
7. Проверьте статус службы nginx:
   systemctl status nginx
   Служба должна быть в статусе «running».
8. Повторите шаги 1–7 на каждом узле кластера KWTS.
9. Перезапустите браузер и заново подключитесь к веб-интерфейсу KWTS.

Что делать, если решение не помогло

Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.