Служба технической поддержки

для Windows и Linux

Для исследования возможных сбоев Kaspersky Endpoint Security на компьютерах специалистам Службы технической поддержки может понадобиться информация о системе и о событиях, произошедших в ходе работы приложения. Эта информация хранится в файлах дампов и файлах трассировки.

Сохраненные файлы дампов могут содержать конфиденциальные данные. Для контроля доступа к данным вам нужно самостоятельно обеспечить защиту файлов дампов.

Файлы дампов хранятся на вашем компьютере в течение всего времени использования приложения и безвозвратно удаляются при удалении приложения.

Файлы дампов хранятся в папке:

• Windows: %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.[AppVersion]\Traces.
• Linux: var/opt/kaspersky/kesl/common/dumps и /var/opt/kaspersky/kesl/common/dumps-user.

После применения профиля безопасности на компьютерах приложение начинает записывать файлы дампов. После сбоя при следующем запуске приложение открывает окно загрузки информации для Службы технической поддержки. В этом окне вы сможете просмотреть информацию о созданных файлах дампов и подтвердить отправку файлов в "Лабораторию Касперского".